管理员企业文多化学习要点.docVIP

企业文化学习要点 员工姓名： 岗位: 领导就是责任、授权就是信任、目标就是使命、执行就是成效 集团创“三优”：优美环境、优良秩序、优质服务 圆心行动：以现场客户为中心、以第一责任为中心、以做优流程为中心、以口碑营销为中心 管理者服务“七个”象：象大庆人那样实干、象包公那样敢于执行、象刘翔那样争创第一、象总理那样协调全局、象雷锋那样激情现场、象主妇那样唠叨不烦、象新娘那样追求完美 争做最有价值的员工：为自己创造价值、为岗位创造价值、为同事创造价值、为团队创造价值。 争做有价值的管理者：为员工创造价值、为品牌创造价值、为社会创造价值、为职业创造价值 客户永远是对的、检查永远是对的、改进永远是对的 外汽集团企业精神：团队、创新、亲和、高效 外汽集团服务品牌：亲和、诚信、专业、便捷 10、2011年的工作主题：团队、市场、品质、争先、发展 11、团队绩效五个领先：市场占有率和市场占有量领先、员工满意度和客户满意度领先、经营毛利率和经营利润率领先、管理执行力和经营创意力领先、团队协同性和团队出人才领先 12、合作者共约： 以自愿为前提：尊重多数人；关注少数人；激励务实人；宽容离队人 以互信为基石：依法为纲、民主为体、授权管理、纪律约束、彼此尊重 以优秀为标准：事业标准要优秀，分管工作要优秀，自身素质要优秀，协作互助要优秀 以多赢为愿景：社会受益：诚信经营，创造就业，合理纳税，参与公益 企业受益：行业领先，健康发展，创新创优，盈利良好 员工受益：和谐工作，环境舒美，能者多得，受益领先 股东受益:: 政通人和，福难共担，名利兼得，超越期望 13、决定企业输赢的力量::制度文化与制度创新、核心价值与企业战略、商业模式与执行能力、员工培训与团队素质 14、四变四不变：企业体制变了，党委的主导核心作用不变、经营机制变了党支部的战斗堡垒作用不变、管理模式变了党员的先锋模范作用不变、薪酬分配变了员工的主人翁地位不变 15、主管到为要则：做细做实执行到位、管人管事自身到位、做优做强责任到位、品牌品质主管到位 16、提升“六个能力”：提升员工和团队的服务能力、提升外汽品牌形象的创新能力、提升客户满意度的前瞻能力、提升员工和主管的管理能力、提升外汽品牌市场的拓展能力、提升预算目标实现的获利能力 17、三个中心：主管以盈利为中心，管理者以现场为中心，生产者以毛利为中心 18团队共赢三要点：高度一致的合作共识，与时俱进的经营策略，领先同行的服务管理 19、5R原则：来源依据和去向、结果导向的目标分解、职责明确分工合理、过程的控制与评估、绩效挂钩的激励 20、客户满意度与员工满意度：员工满意度是亲和善管的标志；客户满意度是质量外汽的标志 21、PDCA：目标计划、实施执行、检查考评、纠正改善 22、集团核心员工包括：适岗的管理者、优秀的第一责任人、忠诚的关键岗位人员 23、中层管理者主要素质评价：带团队体现在：亲和力、说服力、凝聚力、号召力带好团队的标志：团队认同、员工满意度强素质体现在：学习力、执行力、洞察力、、改善力高素质的标志：团队能力、客户满意度创效益体现在：创意力、预见力、控本力 、增效力创效益的标志：团队贡献、发展贡献度 24、第一责任为中心的含义：1、必须明确第一责任人 25、第一责任人的责任包括：营销品牌价值的第一责任人 考评流程执行的第一责任人 处理客户不满的第一责任人 客户满意度领先的第一责任人 26、六要素：预约修理、事故车回店、保险续保、精品销售、二手车置换、车贷消费 27、目前集团实行的技能薪酬制度（目标考核薪资、技能预发薪资、团队激励薪资） 28、2011年“四新”工作要求：新目标、新智慧、新标准、新绩效 29、三创二争：创优美企业形象，创优秀管理团队，创星级优秀绩效；争做最有价值的管理者，争做最有价值的员工 30、积极管理“四创意”：企业形象的保鲜创意，知识资本的升值创意，重点市场的开拓创意，正确考评的应变创意 31、集团五优势：1、制度文化是集团的优势。2、团队凝聚力强使集团的优势。3、执行力超强是集团的优势。4、创新力是集团的优势。5、发展稳健是集团的优势。 推荐“四度”：1、专注事业有高度。2、带领团队有气度。3、对待利益有风度。 4、坚忍不拔有温度 32、九细管理要则： 1、细分目标：分项目时段分解目标 2、细划业务：小型化区域制善用平台 3、细争客源：抢市场敢投入内扩外攻 4、细明责任：要点请责任明激励认同 5、细化流程：关键性可控性事能追查 6、细配团队：适岗性互补性超强配置 7、细查帮带：多沟通勤检查指导及时 8、