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中层管理专家殷祥老师分析之——企业中层管理干部的角色认知 在企业的管理架构中，中层管理者作为中间层级，顾名思义，有着承上启下，上传下达的作用，代表公司履行相关的业务职能，对一定范围的资源实施管理，由于其职责的特殊性，需要同公司高层、同级中层管理者及本部门下属等多个层面的人员进行工作衔接，故在履行工作职能过程中需要多重身份和多个角色出现。然而我们多数的中层管理者在实际工作中往往顾此失彼，甚至出现角色认知的错位，造成公司管理脱节、政令不通、团队协作差、执行力差、不注重部门管理、忽视员工培养等管理弊病的出现。有几个观点： 第一部分 作为下属的中层管理者 在我们的具体工作中，大部分中层管理者没有认真思考过，自己为什么会在这个位置上？公司为什么会给自己这个待遇？甚至没有考虑自己的工作要对谁负责，自己代表的又是谁的利益？而实际中，作为下属的中层管理者更多的会出现以下几种情形： 1、 将公司对自己的聘用，片面的理解为公司在某些方面需要自己，某些事情离开自己干不了，以致在工作开展中出现“耍大牌”的现象； 2、 同公司高层之间缺乏有效的沟通，以至于对高层的管理思想得不到彻底的领悟； 3、 对高层的管理思想阳奉阴违，说一套做一套，执行力差，导致公司的政令在所属部门得不到有效的执行； 4、 当公司的管理措施影响到个人利益时，通过虚假宣传，错误引导，煽动下属员工对抗公司的管理意志； 5、 当公司的推进管理优化或某项整改措施，对自己的下属缺乏正面引导和宣贯，相反从维护下属利益的角度出发，以“民意代表”的身份，干扰或抵制相关优化、整改措施的推进实施； 正是由于上述现象的存在，中层管理者不能正确的认识自我定位，与公司高层之间不能形成步调一致，极大的阻碍或延缓了公司的发展速度，从而也导致各种管理乱像的出现。 其实，作为下属的中层管理者，角色是十分明确的，那就是经营者的替身。中层管理者是因高层经营者或管理者分身乏术而出现的。作为公司经营层，即高层经营者的“替身”，中层管理者必须明白以下原则： 1、作为公司任命的中层管理者，是代表公司，或者说，代表上司对其所负责的部门实施管理。个人的言行是一种职务行为，或者说，是一种公司行为，公司要为其在职务范围内的言行承担责任； 2、只要在授权范围内，或者以其他形式获得授权，那么其在部门内的管理行为，就是一种组织行为、公司行为，体现的是一种公司意志。 在我们传统观念上，职务往往与权利联系在一起，相当一部分人更看重的是职务所带来的权利，以及因此为给自己带来的荣耀，忽视了职责，最终导致个人角色认知错位。主要表现在以下几个方面： 误区一：“民意代表”，一些中层管理者常把自己看作为是“民意代表”，即反映基层员工的呼声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。这种错位来源于： 1、权利来源认知错误。个人的职务来源于公司的授权，成为员工的上司，只是因为公司的任命，而不是因为其代表了员工的利益； 2、为了取得下属的拥护和支持。要取得下属的拥护与支持，需要提高个人的领导能力，而不是做“民意代表”，因为个人并不是下属们推荐出来的“领袖”； 3、中层管理者应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益，这里并不是说中层管理者作了“民意代表”，反映的问题就不合理，相反，“民意代表”反映出的问题由于代表了“民意”，其合理的成分、合情地方会被放大很多。[nextpage] 误区二：“同情者”，在部门里，或私下里，当下属抱怨公司的高层领导、或抱怨公司的制度流程、计划时，中层管理者往往会有以下几种表现： 1、跟着员工一块骂，表示同情； 2、沉默，以某种方式沉默，既不同情，也不反对； 3、反对，公开站出来反对大家的这种议论，维护公司的立场； 4、支持，随后充当“代言人”（民意代表）向公司高层反映。 这四种表现，充当“民意代表”是错误的，这在“误区一”中已作说明。公开站出来反对需要勇气，另外还要分析事情的轻重和场合。通常在这时候，选择沉默是可以的，有时候，下属们也仅是议论一下，也没有明确反对，所议论的事情也非原则性的，这时可以保持沉默。而这4种表现中，充当同情者的角色最糟糕，主要因为同情者的角色是模糊的，会让负面影响放大。 误区三：“只代表个人意见”，在公司中，经常会听到有的中层管理者说：“我刚才说的这些，只代表个人看法”。对上司而言，中层管理者个人意见可以代表整个部门的意见，也可以代表其个人的意见。这里值得注意的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见，这时，中层管理者的角色没有错位。对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的，当中层管理者与同级的部门管理者们或本部门的下属们沟通时，实际上没有“个人意见”，只有“职务意见”。对客户和供应商而言，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”，客户和供应商会把其所说的话看成