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论圣元性早熟奶粉事件处理 ——面对危机事件的社交及公关处理方式 李 杰 人力资源管理专业 人力1006班 学号100440171 授课教师 张乐讲师 摘 要 在“三鹿三聚氰胺”事件后，社会各界开始普遍关注婴幼儿食品的健康问题。而在社会渐渐忘却本国乳业的诸多不快时，圣元奶粉的“性早熟”事件又一次让媒体与人们开始关注起婴儿奶粉的安全问题。奶粉以及现在很多食品公司，在面对公众质疑其安全性的同时，该做出如何及时的反馈，才能够使广大的消费者可以将信心投给中国的食品市场。本文就圣元如何走出了性早熟奶粉事件，通过事发经过和群众的反应来分析其度过此次危机的外在和内在因素，暨对其失误的处理方式，以及其最终挽回败局的后期处理，和其在危机度过后的做出的一系列活动的目的用公共关系学理论联系实际情况，做出简浅的分析。 在写作过程中，本文通过网络文献，报刊杂志等诸多媒体的纪实报道为基础，应用公共关系的科学理论知识展开分析。 关键词：奶粉危机 应对方法 产生效果 圣元奶粉的实例 在“三鹿三聚氰胺”事件后，社会各界开始普遍关注婴幼儿食品的健康问题。而在社会渐渐忘却本国乳业的诸多不快时，圣元奶粉的“性早熟”事件又一次让媒体与人们开始关注起食品的安全问题。 圣元奶粉于1998年集产品研发、生产、销售、咨询服务为一体的专业婴幼儿乳品企业青岛圣元乳业有限公司在美丽的奥运之城青岛诞生。平均每年70%的惊人增长速度，让圣元这个年轻的品牌飞速闯进营销网络遍布全国30个省市的2336个区县。2005年，公司在美国纳斯达克成功上市，成为国内营养食品企业正式在美国上市的第一家。2007年更名为圣元营养食品有限公司。圣元奶粉致女婴性早熟事件，武汉三名女婴疑似因食用圣元奶粉后出现性早熟，乳房开始发育，雌激素水平竟已达到成年女性的水平。在经过医院的一番诊疗之后，家长质疑，三人长期食用的同一品牌奶粉就是罪魁祸首。据报道称，今年7月，武汉市儿童医院诊断当时15个月大的小菲“检查双乳大，外阴充血，建议停服奶粉”，在这一诊断过程经电视台播出后，三家父母不约而同地将怀疑的目光投向了孩子一直食用的圣元奶粉。而在此事件曝光后,江西、山东、广东也爆出3起类似病例8月5日：武汉三女婴疑食用圣元奶粉致性早熟 8月7日：圣元致媒体的公开信否认 8月8日：圣元绝不退货 称是竞争对手的恶意诽谤 8月8日：北京、广东、山东、江西都发现同类病例 8月9日：奶粉早熟门问诊家长增多 圣元将告凤凰卫视 8月10日：卫生部回应称性早熟致病原因复杂 8月12日：卫生部直接介入调查奶粉致性早熟案 8月13日：湖北认定3女婴为假性性早熟 遭女婴家长质疑 8月15日：卫生部：湖北婴幼儿性早熟与圣元奶粉无关 卫生部15日下午三点召开新闻发布会表示，湖北3例婴幼儿单纯性乳房早发育与食用圣元优博婴幼儿乳粉没有关联。目前市场上抽检的圣元乳粉和其他婴幼儿乳粉激素含量没有异常。 8月16日：卫生部公布有关性早熟雌激素知识问答 8月18日：李克强要求销毁问题乳粉 提高人民消费安全感 中国EMBA网 千龙网 环球企业家 广州日报 新浪网 创业与就业网站 圣元企业厂史 百度知识贴吧 充分的电话销售技巧……………………………………………………………… 随时记录 自报家门 转入正题 电话促成交易 （三）执行科学有效的电话销售流程…………………………………………………… 北京化工大学北方学院公共关系和现代礼仪结业论文 人力1006班 李杰 学号100440171 7 宋体，5号，顶格，行距20磅