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需求分析 根据所需的目标本系统主要分为两个个子系统： 物业办外网门户系统； 物管内部办公系统。 物业办外网门户系统 这是一个对外的官网，显示政策条例、公示信息、接收投诉等。供物管企业及业主浏览。包括： 1.职能简介2.政策法规3.信息发布 4.网站链接5.档案管理6.办事大厅 7.案例分析8.网上投诉 职能简介 显示物业主管部门的工作范围、职能； 部门简介信息 物业管理部门介绍、部门风采信息以及优秀员工公示； 部门获奖信息 部门历年被上级主管部门和其他机构颁发的获奖情况列表信息公示； 政策法规、信息发布 (1)政策法规 发布业内的行政法规； 网站链接、档案管理 1.网站链接分为：物业链接、小区链接 (1)物业链接 发布物业企业详细资料，可直接链接至物业公司网站。 (2)小区链接 发布小区详细，可直接链接至小区网站。 2.档案管理 存储部门、小区、物业的相关档案。 办事大厅、案例分析、网上投诉 （1）办事大厅 ：物业企业申报、审核，小区业主委员会成立备案 （2）案例分析：对以往投诉案例以及处理办法的查看，或提供生活中所常见的案例的解决办法，比如：业主家进水谁负责。 （3）网上投诉：接受业主投诉、物业公司的意见并响应作相关处理 。 物管内部办公系统 物业行政内部办公、信息的管理与处理以及对前台控制的系统。包括以下子功能： (1) 系统管理(2) 合同备案(3)资质管理 (4)业务办公 (5)小区管理 (6)物业管理 (7)信用档案 (8)投诉管理(9)招标管理 系统管理 合同备案、资质管理 (1)合同备案 对合同的草拟，变更，撤销，查询。 (2)资质管理 物业管理企业资质级别、有效期限、发证日期、审批机关信息公示； 业务办公 业务办公分为以下两个子系统 (1)公文系统 物业主管部门和物业公司间的行政公文传输系统。 (2)行政系统 审批物业公司资料，小区业主委员会资料。 小区物业管理、招标管理 (1)企业管理 对物业企业增加、删除，小区物业的管理权转移。 (2)小区管理 对小区的信息管理（人、房、物）和业主委员管理（方便小区物业管理权的转移） (3)招标管理 发布小区、写字楼、办公楼等物业招标信息； 信用档案 信用档案是对物业企业的信用管理 (1)信用信息 管理企业的详细信用信息； (2)积分公示 列表显示以公司为单位的积分信用信息； (3)信用往年查询 管理存储某物业企业的信用历史情况,具有查询功能； 投诉管理 管理通过网上投诉得来的投诉或建议并处理受理。而且直接自动的映射到物业企业的信用分 (1)投诉收藏：对所有投诉，包括已受理的、待受 理的投诉进行归档，方便查阅。 (2)投诉受理：管理投诉的信息，未受理的投诉标 示为未受理，方便部分人员及时查看受理； (3)投诉处理：处理小区业主投诉以及其他投诉（ 可直接通过短信将结果发给投诉人）； (4)投诉流程：对投诉人的验证，针对业主投诉可 先向物业公司投诉，在规定的期限内未受理才可向 行政部门投诉； 提升服务1投诉管理 在线投诉 分级投诉管理 分级投诉受理 投诉追责 物业管理部门责令企业受理 物管企业信用分处置 满意度统计 整改情况统计 投诉受理制度 物业管理投诉情形： (1)物业服务企业，未经业主大会同意擅自改变物业管理用房、公共建筑和共用设施用途的，未经同意擅自利用物业共有部分进行经营的，未经同意擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的； (2)物业服务企业，未按合同约定提供质价相符服 务，擅自降低服务标准的，将物业服务合同约定的全部事项一并委托他人的； (3)物业服务企业，擅自进驻或退出物业项目服务的，进入、退出物业项目服务时，未按相关规定办理物业承接验收手续、不按规定移交物业管理用房和有关资料的。 提升服务3办事大厅--资质申报 网页显示资质条件（相关法律法规） 在线分级申报 在线提交电子档案 物管审核 通知审核通过与否 纸质档案的传送 LOGO 物业综合管理服务平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 发展迅猛 随着房地产业的大力发展，物业管理服务具有庞大的市场空间； 物管信息化的建设，使得物管行业逐步走向规模化、规范化道路 品牌化运作 物业管理将以市场化、专业化和品牌化等运作方式为指导方针； 物业服务作为一种产品来进行产业化生产和消费； 物业管理实现服务资源的优化配置，提高整个产业的现代化服务管 理水平。 竞争激烈 市场竞争日益激烈，未来物业管理将由更