销售知识篇例析.ppt

一、对销售的理解 一、对销售的理解 — 什么是销售 — 顾客价值满足的变化 — 销售的过程 一、对销售的理解 1、什么是销售（Sales） 一、对销售的理解 一、对销售的理解 可以用其他的话来定义销售吗？ 介绍产品的优点，使 变得 的过程。 给顾客提供满足感，获得其 的事情。 给顾客做购买决定做 的过程。 一、对销售的理解 请大家在各栏中填入相关内容 一、对销售的理解 2、顾客满足价值变化 一、对销售的理解 1）顾客满足价值变化的趋势 一、对销售的理解—首先为亲切的接待顾客、店员应具备一些基本条件 2）店员的基本姿态 一、对销售的理解 一、对销售的理解 想一想 一、对销售的理解 现金￥销售￥服务 二、谁是你的顾客 谁是你的顾客 顾客的概念 顾客的重要性 顾客的分类 顾客的购买行为分析 谁是你的顾客 顾客的概念 简单的说，顾客就是具有消费能 力或消费潜力的人。 谁是你的顾客 顾客的重要性 顾客不是依赖我们，而是我们依赖他们； 顾客是我们工作的目的；是他们给了我们服务的机会； 没有顾客，就没有我们的存在； 顾客不是我们营运的外人，而是我们的一部分； 顾客跟我们一样有感情有情绪，也一样有偏见； 顾客不是我们争论的对象，没有人争得