《泾县烟草局机关效能建设七.docVIP

泾县烟草专卖局机关效能建设七项制度 一、岗位责任制 （一）本机关主要职能 对本县的卷烟市场实行专卖管理，有计划地组织卷烟经营，对卷烟市场实施有效监管，查处卷烟违法案件，维护全县卷烟市场稳定。 承办县政府和市局交办的其它任务。 （二）局长职责 1、对本局的全面工作负总责。 2、对分管领导的分管工作进行督促检查。 3、督促机关人员依法行政。 4、抓好全局的党风廉政建设工作。 5、抓好班子成员和职工的政治理论和业务知识学习，提高全局干部职工的理论水平、业务能力和办事效率。 6、倡导建设节约型机关，树立机关廉洁、勤政、务实、高效的形象。 7、B岗由分管领导担任。 （三）分管领导职责 1、对分管的营销和专卖管理工作负责，并力争使分管的工作业绩显著。 2、自觉做好党风廉政建设，并给职工做出表率，带领分管部门党风廉政建设工作达到新的水平。 3、对分管的工作和分管部门要进行有效地领导并给予工作上的指导。 4、加强政治理论和业务学习，提高领导水平和业务能力，勤政务实。 5、加强法律法规的学习，做到依法行政、依法经营、依法管理。 6、B岗由分管部门的主要负责人担任。 （四）综合管理部职责 1、负责认真做好局机关协调服务工作和日常管理工作。 2、负责局机关公文处理、信息、机要档案、保密保卫、信访、综治、人事、文明创建、学习培训、后勤接待及行政事务工作。 3、负责制定实施全局各项工作制度及目标管理、年度考核工作，协助局领导对政务、业务等有关工作进行督促检查。 4、负责组织指导信息系统建设。 （五）市场监管部职责 1、监督、检查《烟草专卖法》及其《实施条例》等有关法律、法规在本辖区内的贯彻执行情况。 2、清理、整顿辖区内的烟草专卖品零售市场，维护零售市场经营秩序并实施对有关烟草专卖品生产经营中违法、违规行为的稽查工作。 3、负责辖区内涉及烟草专卖品的打私打假工作。 4、负责对全县卷烟零售户按照诚信等级记分制管理办法执行客户等级分类。 5、负责对辖区内烟草专卖品生产、经营企业的监督管理工作。 6、及时完成上级交办的其它工作。 （六）客户服务部 1、负责组织落实中心下达的各项目标任务与工作计划。 2、负责整理客户资料，实施动态客户分类管理与服务工作，组织、采集分析市场信息，落实品牌培育和推广工作。 3、负责商品需求信息提报，组织入库验收、在库养户和卷烟打码等仓储管理工作，组织订单接收、票据打印、卷烟分拣配送等物流配送业务管理工作。 4、负责组织卷烟等货物的调拨单、增值税发票、货款等资金管理工作，负责统计编制传递相关报表及信息记录传递处理工作。 5、负责电子结算、核量、明码标价和线路优化等营销网络建设工作。 6、负责客户应急需求，处理客户投诉等服务工作。 7、认真做好本部门人员、车辆、货物及货款安全管理工作，协助中心经理开展员工的思想教育、业务培训和绩效考核 8、完成领导交办的其它工作。 二、首问负责制 （一）本局对首位接受管理服务对象上门询问的工作人员称为首问人。 （二）首问人对属于本人职责范围内的事项，应按“限时办结制”规定及时办理，不能及时办理的，应按“一次性告知”的要求，耐心作出解释，并告知办理要求。 （三）首问人对不属于本人职责范围，但属于本部门职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问人应予受理，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理，对属于本局职责范围内的事项，首问人要主动告知或引导管理服务对象到承办部门，承办部门无人时，应告知承办部门和承办人的联系电话，并将有关情况及时告知承办部门。 （四）对涉及两个以上部门业务范围的事项，由相关业务部门首问人所在部门主办，并将有关情况转告其他相关业务部门，经分管领导协调，分别提出意见后由主办部门统一办理。 （五）对不属于本机关业务范围的事项，首问人应告知或帮助其了解承办机关及办公地点。 （六）首问人对管理服务对象电话咨询的，也应按上述程序给予答复，属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素准确记录在册，并及时向分管领导汇报。 （七）首问人应对诉求人热情接待、文明服务。 三、一次性告知制 （一）本局规定对来单位办事（含电话咨询）管理服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，申请材料、手续存在可以当场更正错误的，应允许诉求人当场更正；手续材料不齐全或不符合要求的，应当场或在五个工作日内一次性告知所需补正的全部手续和材料，诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应按时予以办理。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。 （二）对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。 （三）遇管理服务对象诉求事项涉及多个部门，或不了解需要办理哪些手续、提供哪些材料，或对相关法律、法规不明确等特殊情况，承办人应及时告知、解答或帮助咨询，使其知悉有