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领导力 Leadership 第一部分 为什么要进行这次培训 高速公路属于公共服务行业，随着国家对公共服务行业和公共行政行业要求的不断提高，不断严格，（审批项目减少、审批流程缩短和简政放权、合并办公）社会公众和媒体对于高速公路的监督、质疑、问责甚至是起诉越来越多，这就要求我们制度更加完善、管理更加精细，服务更加规范、直至确立相应的服务、管理品牌。所以管理处收费科下大力气组织人员，搜集资料，制作课件。希望在现有的取得的一些成绩的基础上。对我们一线的管理人员有帮助，有促进。促进工作提升，增强服务效果。 第二部分 培训前准备 1、空杯心态。在座的各位都是有着丰富经验的领导，已经有多年的管理经验，对管理理论和管理知识也很了解。肯定会出现“不重视，无所谓”的心理但学习是为了不断的进步和成长，所以希望大家怀着空杯的心态对待这次共同学习，把自己想象成“一个空的杯子”把自己放空、低头、吐故纳新。而不是骄傲自满，固步自封。 2、五岁心智。学习中，会讲到一些案例，为了效果，希望大家把自己的心理年龄逐渐降低到五岁。这样有利于以放松心态和积极思考。而不是设置心理防线进行抵抗。 第三部分 作为一名领导者应该具备的条件 一、了解自己 世界上有很多事情，知识我们不了解，不知道，包括我们自己，对于疾病，基因等等。所以在之前我们需要的是对我们自身有一个认识。（ppt领导概论，领导与管理的区别） 我的长处是什么？ （ppt领导特制）多数人都以为他们知道自己擅长什么。其实不然，更多的情况是，人们只知道自己不擅长什么——即便是在这一点上，人们也往往认识不清。然而，一个人要有所作为，只能靠发挥自己的长处，而如果从事自己不太擅长的工作是无法取得成就的，更不用说那些自己根本干不了的事情了。 以前的人没有什么必要去了解自己的长处，因为一个人的出身就决定了他一生的地位和职业：农民的儿子也会当农民，工匠的女儿会嫁给另一个工匠等。但是，现在人们有了选择。我们需要知己所长，才能知己所属。 要发现自己的长处，唯一途径就是回馈分析法（feedback analysis）。每当做出重要决定或采取重要行动时，你都可以事先记录下自己对结果的预期。9到 12个月后，再将实际结果与自己的预期比较。 根据回馈分析的启示，你需要专注于你的长处，把自己放到那些能发挥长处的地方。 令人惊讶的是，很少有人知道自己平时是怎样把事情给做成的。实际上，我们当中的大多数人甚至不知道不同人有着不同的工作方式和表现。许多人不是以他们习惯的方式工作，这当然就容易造成无所作为。对于知识工作者来说，“我的工作方式是怎样的？”可能比“我的长处是什么？”这个问题更加重要。 同一个人的长处一样，一个人的工作方式也是独一无二的。这由人的个性决定。不管个性是先天决定的，还是后天培养的，它肯定是早在一个人进入职场前就形成了。正如一个人擅长什么、不擅长什么是既定的一样，一个人的工作方式也基本固定，它可以略微有所调整，但是不可能完全改变——当然也不会轻易改变。而且就像人们从事自己最拿手的工作容易做出成绩一样，他们要是采取了自己最擅长的工作方式也容易取得成就。通常，几个常见的个性特征就决定了一个人的工作方式。 作为管理者，要端正学习的态度，不能仅把学习流于一种形式。学习的态度主要包括：“开放”的思想、“放下”的心态、“重生”的勇气三个方面。 “开放”的思想 “三人行，必有我师焉，则其善者而学之，则其不善而避之。”可见，从古时传来的学习的思想就是具备开放性，即学会接纳别人的东西。而如今，普遍的社会现象显示，人们总是忽视别人的优点和能力，制造、放大他人背后或根本不存在的阴暗面，完全忘记了自古以来学习的思想。 黑格尔曾说“一切存在都是合理的”。对于一些暴富或者升官的人，有些人认为他们是拐骗挣来的钱，或是送礼得来的官。即使是真的，也是所有人都会的能力。送礼需要过“三关”，一是“认同关”，二是“情感关”，三是“信任关”。这些都是需要学习的，比数理化更复杂、更难的社会知识学科。只要事物存在，都是合理的，人们必须用开放的心态接纳，而不是封闭、排斥。 “放下”的心态 学习要有归零的心态。毛泽东曾说“骄傲使人落后，谦虚使人进步”。很多高学历的“天之骄子”进入社会，总会抱怨没有用武之地、毫无成就。究其原因，主要有两个方面：一是因为其自视清高，无法融入团队与社会之中。虽然在学校掌握很多科学和理论知识，但是社会科学和实践能力非常欠缺。另一方面，随着社会和科技的发展，知识严重细分化，在某个领域的内行、专家，在其他领域很有可能是外行。只有学会放下的心态，才能更好地接纳、学习别人的优点。 “重生”的勇气 毛泽东曾强调“学以致用”。学习可以改变人生观和价值观，学习的关键在于改变，没有改变的学习是毫无价值的。因此，学习最终要实现突破自我、改变