消防监控室员工应知应会目录讲述.doc

消防监控室员工应知应会目录 第一部分 公司的基本情况…………………………………………………………………02 第二部分 项目的基本情况………………………………………………………………02 第三部分 消防监控室员工服务范围、工作区域和服务礼仪………………………………03 服务范围…….……………………………………………………………………………03 工作区域…………………………………………………………………………………03 电话接打礼仪……………………………………………………………………………03 来访客人接待礼仪………………………………………………………………………03 客户交谈用语礼仪………………………………………………………………………03 第四部分 公司的管理规定、奖惩制度………………………………………………………03 第五部分 物业管理常识…………………………………………………………………………03 物业的定义………………………………………………………………………………03 物业管理的定义…………………………………………………………………………03 物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式………03 消防监控室常用电话………………………………………………………………………03 常用监控探头代码………………………………………………………………………04 第