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销售情景1 你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢？ 话术一：导购：不好意思，这种面料只有一款，不过还有其他颜色，虽然看似有些普通，但其实穿起来不仅舒服还很时尚。我觉得您穿这款一定很好看，您可以先试穿一下，来，这边请。。。。 话术二：导购：不好意思，这种面料只有一款，不过还有其他颜色，您平时都喜欢穿什么颜色的衣服呢？ 话术三：导购：如果顾客喜欢的颜色就引导试穿，如果没有就转移方向。哎呀，不好意识，我们没有这个颜色，不过我觉得以您的肤色（气质）可以试试x颜色，我觉得这个颜色比较适合您，来，您可以试穿一下这款。。。（你推荐这款一定是适合顾客类型的） 话术四：导购：如果顾客说不用，其实这款看起来普通，但穿起来效果就不一样，不仅舒服而且好看。先生，您买不买没关系，我先拿件您试试，这个款式您穿起来应该很适合您的风格，气质。。。 销售情景2 顾客试穿后说显胖，实际收身效果不错 话术一：导购：小姐，您真会开玩笑，您这么有魅力，身材这么好还说胖，那我们衣服就不用卖了 话术二：导购：其实这件衣服的收身效果特别好，与您的身材气质都很搭配，如果再配一双高跟鞋，那就更加凸显您的身材魅力了 销售情景3 你们家款式怎么这么少，颜色也单调，每年都差不多，没什么好挑选的。 话术一：导购：小姐，您喜欢什么风格的衣服呢？我可以帮您推荐一下，我们公司为了满足顾客需求，每年都会推出近千款裤子 话术二：导购：小姐，现在是季末，货品比较少，不过您喜欢什么样的风格，我可以帮您推荐一下。 销售情景4 这款太隆重了，感觉没有场合穿。 话术：导购：小姐，这款裤子穿起来确实比较隆重，但却能体现特别的品质感，穿上能更好的衬托您的气质。我想以您的身份和职业出席的场合一定很多，如果有这件裤子，您到时候就不用为选不好裤子而担忧了，另外，您上班穿也能把您的端庄优雅表现出来，您完全不用担心场合问题。 销售情景5 我这种身材穿什么都不好看。 话术一：导购：小姐，其实穿衣服关键看搭配了，中央2台就有关于不同身材的穿着搭配，如果搭配合适都很漂亮，我帮您搭配一件，您看看合适不？ 销售情景6 这件裤子颜色不适合我 话术一：导购：请问您是不喜欢这个款式还是不喜欢这个颜色呢？（探询不喜欢原因） 话术二：导购：小姐，是这样的，这个款式用这个颜色是因为他有。。。。。的设计。所以用其他颜色的话他的这种特点就表现不出来了，而且以您的肤色气质，我觉得您特别适合穿这个颜色的裤子，因为。。。。。 话术三：导购：请问，您喜欢这个款式吗?(确认喜欢款式，只是不喜欢颜色) 导购：哦，原来如此，那您喜欢什么颜色的呢？（如果店里有直接转换，如果没有则转向有的销售） 导购：其实，我觉得您可以尝试一下X颜色，因为您是XX肤色，所以适合xx色系的衣服，可能您现在不是很习惯，不过您穿起来一定好看，来，您试穿一下，我们帮您看看合适吗？ 销售情景7 这件款式不错，不过颜色为什么那么深呢 话术一：导购：小姐，您这个问题问的特别好，这款颜色确实稍微有点深，因为我们的设计师设计缘由是希望顾客在青春活泼中啬点自信稳重。特别像您这种风格的，轻松活泼又不失稳重大方，而且无论上班还是平时都可以穿。 话术二：您说的对，这款在色泽上稍微深一点，不过很多顾客喜欢，最主要的是因为她的款式。。。。并且她的面料。。。。所以不管是休闲场合还是正式场合，穿起来都很适合，最为关键的是他穿起来一点不显脏，特别好打理。 话术三：确实这款颜色稍微有点深，其实我们这边还有几款淡一点的休闲系列也特别适合您的风格，来，这边请，我帮您介绍一下。 话术四：我在服装行业做了五年，我想给你一些衣着方面的建议，可以吗？ 导购：小姐，这款牛仔颜色确实稍微深点，所以才更适合您，因为您皮肤白皙，穿深颜色的牛仔显得您更精神，而且特别容易打理。 销售情景8 你们衣服这么花，都没有适合我的了 话术一：小姐，这是今年最流行的花色，时尚感强。可能你以前穿稳重衣服比较多，一时半会习惯不了。其实我建议您换换风格，以您的肤色，穿这种带小花点衣服更有时尚感，当然到底好不好看，光我说不行，我建议您试穿一下，看看效果，来，这边请（引导试穿） 销售情景9 我皮肤这么白，穿什么合适呢 话术：真羡慕您这么白，其实皮肤白最不挑颜色，可以在穿着上随心搭配，但是我个人觉得夏季穿的清爽一点，比如这款，他的。。。（卖点）您穿起来一定彰显您的气质，来，这边请，您试穿一下。 销售情景10 我皮肤偏红，穿什么适合 话术一：小姐，脸色发红说明您精神焕发，以我的专业角度你比较适合暖色调的色彩，一定是浅淡明亮、干净的颜色。比如淡黄色 中黄色 米黄，尽量避免紫色 黑色深重的颜色，这些颜色会让人失去轻盈 活力。 销售情景11 我喜欢穿纯棉衣服，但是担心掉色 气球 话术：是的，X小姐，纯棉衣服穿起来的确舒服，但偶尔会出现掉色问题，现在我们公司都加了强