顾客满意尾度调查表模板.docx

会议纪要和客户拜访记录　会议纪要起源于政府机关，一般企业不太用。我们公司因为授权较充分，许多事情会放手让部属去做。同时强调过程管理，作为公司高层和主管，要了解工作的进展情况和掌握事情的推进过程，所以会议纪要就是一个很好的反馈渠道和形式。　这样，新入职的员工就必须要掌握会议纪要的写法。　有的管理者可能会对要员工掌握的东西马上就教给他们，但我的做法相反，我一般是会让他们先做，根据做的过程中反映出来的问题再有针对性地指导。　这次和J公司一起开会后，李静就写出了会议纪要发给我看：　会议纪要　会议时间： 2009年11月3日　会议地点： J公司曾总办公室　参会人员： XXX、XXX　会议主持： 曾总　会议记录： 李静　会议主题：　关于J公司和职业学校进行实习实训合作事宜　一、实训生源： H市相关高校艺术类学生。　二、实训时间、场地：时间初步定在2009年12月份，具体的实训时间，是根据高校的课程而定，也可以后期开始实施时再具体跟进、确认时间。 场地为J公司的综合研发中心。　三、实训内容：　1、对学生职业素养的实训。学习面试和工作中必须掌握的沟通表达能力、中文能力、团队工作能力等。　2、工作技能的培养。主要实训内容：1）熟悉了解XX的策划、人设、分镜等过程。2）巩固提高XX后期制作能力。　四 、合作方式：　由J公司负责组织学生，提供实训场地和硬件设施.　职业学校提供课程体系和实训教材。　五、具体工作落实：　11月4日职业学校的姚校长会来到H市，届时就相关市场拓展、课程教材等操作细节进行进一步沟通。　她写的会议纪要，基本内容都写到了，但很多细节方面有问题，比如正确的措辞、书面化专业化的语气、标点符号的运用、内容的归纳等。为此，指导她修改，最终完成的纪要如下：关于职业学校和J公司就实习实训进行合作的会议纪要　会议时间： 2009年11月3日　会议地点： J公司曾总办公室　参会人员： XXX、XXX　会议主持： 曾总　会议记录： 李静　会议主题：讨论职业学校和J公司在实习实训方面合作相关事宜　一、合作内容及培养目标：　1、对学生团队合作、中文能力等综合能力进行培养。　2、使学生在XX制作流程方面熟练掌握，具备完善的工作技能。　二、合作分工：　1、由J公司成立专门的部门，负责实训授课。　2、由职业学校负责课程体系的指导。　三、合作方式：　1、由J公司提供完善的场地、硬件设施、师资。　2、职业学校根据J公司提供的生源现状，调整课程体系和实训方式。　四、合作开展时间：　根据两方合作单位的操作进展而定，具体时间待实训人数、硬件设施、师资教材确定之后即可开始。初步定于12月中旬。　企业写的会议纪要不同于政府机关行文，我们要求一定要简洁、精练。因为这些内容是要通过邮件发给公司高层看的，他们往往很忙，没有时间去看大段的文字，因此只要把事情说清楚就可以了。　对于写会议纪要的人来说，一定要有高度的概括能力。因为开会时，往往会七嘴八舌，说得比较多，记录时，要尽可能完整。会后整理时，要把主要内容和观点提炼出来，形成逻辑关系，条理化甚至提纲化。　还有一个是写会议纪要的人通常会出现的问题，就是面对专业性比较强、听不懂的内容，有的人会表现得不知所措，在会后整理时也不知该如何写，有的干脆就省去不写。我要求他们对于这个问题，一定要在会后咨询有关人员，搞明白后再写。当然最好是事先做准备，了解会议的基本内容，但这是比较理想的，往往做不到。　再一个常出现的问题，就是口语化倾向和错别字连篇。我感觉现在的年轻人在写作方面历练不够，也可能是与现代人的沟通中多用QQ有关。因此在让他们写材料时，较多地会出现口语化的现象，比如李静在这里写的“具体的实训时间，是根据高校的课程而定，也可以后期开始实施时再具体跟进，确认时间”、“11月4日职业学校的姚校长会来到H市……”等等。至于错别字和不会使用标点符号等问题，是我在指导员工写材料中最费精力和时间的。　再说客户拜访记录，也有同样的问题。我带张敏去与开发区王处长沟通一个项目后，她写的情况反馈：X总，　您好，与管委会王处长就《XX春秋》项目进行沟通的情况如下：　1、 我司将项目拉到H市来做，与当地企业合作。　2、 具体的思路是将项目分包出去，将企业引进H市，聚集人气。此项目运作成功后，可以策划延展别的项目。　王处长对此表示赞同支持，会协助我司运营此项目。　这个事情写的就没头没脑。我带着她去，我知道情况，但如果把这个透明给公司其他人，别人就会不明白。没有时间、地点，没有完整地反映我与王处长沟通的情况。为此，指导她进行修改，再次提交的材料就要好很多：　拜访客户名称：开发区管委会王处长　拜访人：XXX　拜访日期：2009年11月2日　随行人员：张敏　拜访目的： 沟通《XX春秋》项目　拜访过程：　1、介绍项目。XX公司与XX合作，策划了《XX春秋》项目。　2、