售后服务管理制度01改.docVIP

售后服务管理制度 修改日期：日期/版本 批 准 （受控标识） 初次发行：2009年03月10日版本：1.0 第一次修订： 审 核 第二次修订： 第三次修订： 编 写 第四次修订： 1、目的 客户服务部全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置服务类别 免费服务的维修服务为客户保养或维本公司出售的品，维修服务服务。 2.2有偿服务的维修服务为客户保养或维本公司出售的品，维修服务维修服务服务。服务 3.1为客户保养或维本公司出售的品，的维修服务政府有关法规和行业惯例，确定公司产品的保修期在一个产品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。； 4.4客户服务中心对符合退换标准的产品应给予无条件退换货；对于属于维修范围的产品，必须明确告知客户本公司维修地址；产品维修不提供上门服务，提供技术支持电话。对超出保修期限的，公司承诺以不高于成本价格更换原厂商继续支持的故障部件，并提供相应的技术支持及后续服务，对于系统中的故障部件，只收取材料费，免收服务费； 4.5客户凭有效的购买凭证进行维修，以界定维修责任和服务内容；客服专员对前来维修产品的客户必须承担接待工作，热情接待，能当场维修应当场维修；对于不能立即维修的，要