《2014呼叫中心建设方案对比.docVIP

呼叫中心建设方案对比 建设方案对比 CISCO采用Call Manager服务器和思科3800系列语音网关组成IPCC呼叫中心平台，使用软交换技术，中间件使用Cisco IPCC Enterprise软件包实现。 思科方案，整体设计简单，所有功能都通过软件实现。但目前只收到思科总公司方案和报价，没有收到人民币报价。 AVAYA采用S8730交换机和G650网关组成的传统呼叫中心平台，中间件使用AVAYA IC,AVAYA VR,AVAYA CMS实现。 AVAYA方案，传统的典型设计，整体求稳，高可靠的交换机，内置双机热备，但没有什么技术亮点。 华为采用UAP3300加IAD组成呼叫中心平台，中间件使用华为CTI,IVR 实现。 华为方案整体简陋，中间件功能不足，构架粗糙，与思科和AVAYA明示不处于同一档次。 CISCO方案： 为满足新型客服中心建设的要求，思科公司建议采用基于纯IP网络的最新一代客服平台——Cisco IPCC Enterprise，作为客服系统的基础架构。 Cisco建议的系统配置如下（兼顾系统容量扩展和备份）： 语音通信平台： ——根据坐席数量的要求，考虑到Call Manager服务器的性能，建议采用MCS7835服务器 ——从高可靠性角度，建议采用Call Manager群集，每个群集根据话务量配置成2台MCS7835服务器