《SSG职业化课件》6不在话下---电话礼仪.pptxVIP

不在“话”下电话礼仪五步法百度学院 马毓翰2016年5月19日给大家讲个小故事2016年5月12日一个上午，杜小白给客户盛尚利打电话 “盛总，你好，我是杜小白”“有什么重要的事情吗，我现在在开会”“是这样的，这次给您打电话，你想和你说一下…..” 说到这里电话挂掉了，杜小白感到很委屈如果你是杜小白，你会怎么做？不在“话”下—电话礼仪五步法时间：选择合适时间长度：黄金时间3分钟态度：和蔼热情诚恳姿势：端坐如同见面 用语：多用礼貌谦辞1 时间：选择合适时间工作日上午：9:30-11:30 工作日下午：14:30-16:30国际电话：考虑对方时差2 长短：黄金时间3分钟打电话的3分钟原则3 态度：亲和热情诚恳询问是否方便语气语调适中 微笑嘴角上扬/v_show/id_XMzg3Njc4MDQ0.html?from=s1.8-1-1.24 姿势：端坐如同见面 精力集中：专心打电话，不同时做其他事情4 姿势：端坐如同见面 精力集中：专心打电话，不同时做其他事情端坐在椅子上XⅤ5 用语：多用礼貌谦辞 1、 您好！很高兴为您服务。　　2、 您早！ 　3、 晚安！ 　4、谢谢您的合作！ 　5、对不起，让您久等了　6、不用谢，这是我们应该做的。7、您好，请问您需要帮助吗？ 8、请随时和我们联系。 不在“话”下—电话礼仪五步法时间：选择合适时间长度：黄金时间3分钟态度：和蔼热情诚恳姿势：端坐如同