物业费催费教程(最新)讲述.ppt

物业费催费培训实务 “统一战线，武装斗争，党的建设，是中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个法宝，三个主要的法宝。” 电话催缴物业费常见情绪： （1）抵触 A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。B、表现形式：应付了事，效果不佳。 （2）恐惧。 A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，害怕得罪业主。 电话催缴物业费注意事项： （1）语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰； （2）主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。 （3）对缴费通知有异议、对物管费起始日期不认可耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议?的同时，解释物管费收取期限的标准。未入住能不能少交物管费。 例如：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个体住户，而是?属于全体业主；未入住的很多照常交费；空置房的物管费国家法律规定，全额收取。（必要的时候可说出国家关于空置房物管费收取标准的法律条文） 武汉法眼法律咨询有限公司 湖南天润人合律师事务所 法眼律师团 打造国内首支专业物业法律服务律师团队 主讲人 万强 湖南天润人合律师事务所 武汉法眼法律咨询有限公司 法眼律师团