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经理级技能提升培训之二5Why问题分析法 5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 问题冰山模型 推导的同时进行验证 注意-避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 练习题： 为什么混装？ 为什么漏波？ 为什么地上有积水？ 为什么LOT卡资料没有填写？ 为什么发生工伤？ 实例分析2 总的指导方针 要天真一些； 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见的； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析； 原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 原因容易被理解吗？ 在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉） 愚公移山的精神。（深挖“冰山”） 总结 5why的作用、用途 5why的步骤 5why分析法的注意事项 * LOGO * 主讲：Ellen Xiao Evaluation on