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Coaching for Performance 有效辅导 提升绩效 31th Jan 2013 Our Beliefs The one doing the job knows it best 做事的人最了解情况 Everything can be improved 任何事情都有改进空间 Everyone deserves respect 每个人都值得尊敬 Involvement build commitment 参与会带来承诺 Our Expectations Participation 投入! Sharing 分享! Have fun 开心! 小组讨论 TM主管的职责 Responsibilities of TM supervisor 优秀的TM主管必备的技能Skills that an outstanding leader must possess TMR对主管的期望What TMR expect from supervisors TM主管的职责 获取达成任务的资源 培养下属达成任务的能力 激发下属达成任务的意愿 塑造良好的工作环境与气氛 实现组织的目标 TM主管的必备技能 Communication 沟通 Coaching 辅导 Motivating 激励 Problem Solving 解决问题 …… 员工对主管的期望 Honesty is the Best Policy 诚实是首要条件 Core Competencies 能力卓越 Looking Ahead with Excitement具备愿景 The Coaching Process 辅导流程 辅导面谈四步曲 开场 打开话题 建立/维持信心 阐明改进需要 描述观察结果 了解对方看法，发掘潜在障碍 构建解决方案，提供支持 获取承诺 明确衡量标准 用正面鼓励结束 有效地提問 打開話題 -週末過得怎样啊? -我發現你對___很感興趣哦! -上次我跟你坐下來好像已經___(時間) -這段時間你感覺怎样啊? -告訴我你今天感覺最好的那通電話是怎么样的 闡明改進需求 1.描述你的觀察結果 -你覺得你這样做對客戶/團队/同事的影响是什么呢? -你有沒有發現什么信號,表示這個客戶沒有百分之一百留意你的說話嗎? -你有沒有留意到____? 了解對方看法,發掘可能的障礙 -告訴我你是怎么想的? -是什么阻礙你_____? -你有甚么擔忧的嗎? 構建解決方案 -你覺得我們可以考慮什么其他的方法嗎? -你有沒有什么主意可以改進剛才聽到這段錄音的成效呢? -做什么可以改進這個狀況呢? -你覺得我們可以做些什么改變來提高成效呢? -我可不可以建議你試試____呢? 辅导的原则 1. Maintain / build SELF CONFIDENCE 建立/维持自信 2. Ask Good QUESTIONS for involvement increased understanding 提问，确保参与、加深理解 3. Listen respond with EMPATHY 感同身受，用心聆听并回应 Tips for Effective Coaching 有效辅导小贴士 1. Be timely, sincere and specific 及时、真诚、具体 2. Listen and encourage employee’s feedback 聆听并鼓励员工反馈 3. Avoid overload 避免一次太多 4. Behavioral 关注行为 5. Goal-oriented, future oriented 目标导向，关注未来 因材施教 Thank you 1. You should have identifiable principles. 2. You should be truthful and open. 3. You should demonstrate solid ethics. 咨询师 指导工作 辅导员 发展下属 辅助者 协助上司 管理者 维持纪律 主管 提供持 续支持 辅导面谈 确定改进需求 辅导 授权、领导 激励 辅导、激励 技能 意愿 1. You should have identifiable principles. 2. You should be truthful and open. 3. You should demonstrate solid ethics. * *
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