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第二章 应用IT创造竞争优势：主要的IT应用系统Using IT for Competitive Advantage：Important IS Applications 学习要点 供应链管理系统 客户关系管理系统 企业资源计划 协同商务 团队协作 Zara公司案例Zara – Fashion Fast Forward Zara 公司 西班牙服装公司 本地生产，全球销售 IT应用 如何运用IT技术快速响应市场变化？ 供应链 相关组织与业务过程构成的网络链，包括物料采购、将原材料加工成半成品或产品，产品销售至客户，以及反向物流。 供应链管理 集成供应商、制造商、分销商及客户物流 紧密衔接、协调相关活动(采购、制造、销售) 供应链整体：减少时间，降低成本。 供应链管理系统 Supply Chain Management (SCM) 供应链管理系统 Supply Chain Management (SCM) Supply Chain Management 供应链管理系统Supply Chain Management (SCM) 供应链管理系统的作用 相关组织与业务过程之间共享信息：库存、运输、生产、销售、采购、产品研发。相关供应链活动衔接更加紧密。 决定生产储存运输什么，及其时间。 按需求组织生产。 跨组织快速通信：如自动传递订单。 跟踪订单、运输、库存、产品设计。减少或