门诊护理中护患沟通的有效运用.docVIP

门诊护理中护患沟通的有效运用 　　【摘要】 目的 研究讨论在门诊护理工作中提高护患沟通问题的意义和途径。方法 根究医患关系的特点和护理工作的特质，研究分析出临床中影响护患沟通的因素，并制定出有效的增强护患沟通的措施和提升护理质量的方法。结果 有效的提高了护理人员的服务意识，促进了护患间的有效沟通，就诊病人的满意度有很大提升。结论 提高护理人员的服务意识和护患之间的沟通能力，能够有效的增强临床中护理工作的质量，有利于医院的长期发展和壮大。 　　【关键词】 护患沟通；门诊服务 　　门诊部是医院面向患者最直观最重要的窗口，大多部分患者都在门诊部接受诊治和服务。随着近年来人们生活水平的提高和健康意识的增强，患者对门诊护理服务的要求和态度也在不断变化，所以护理人员要提高与患者进行有效沟通的能力，深入了解患者的需求和想法，以便提高护理质量。能与患者进行有效的沟通是护理人员工作中的基础，在临床护患纠纷中，约60%的原因是因为护患沟通不畅引起的[1]，因此，提高护理人员的服务意识和护患之间的沟通能力，能够有效的增强临床中护理工作的质量。 　　1 影响护患关系的因素 　　有很多因素都会影响到护患之间的关系，如社会发展的风气问题；医疗机构自身的问题；医疗工作者的问题；患者本人或者家属的问题等等。各因素之间相互关联，最终导致患者对护理人员不信任，护患关系紧张等。 　　1.1 护理人员