移动公司培训-1员工行为是可以塑造的讲述.ppt

培训目标 树立以下观念： 从心理和行为角度把握员工行为规律， 提高管理员工的能力！ 具体包括： 1.员工行为是可以塑造的； 2.塑造员工行为应从员工个体的知觉、个性、态度等角度着手； 3.实现团队和部门目标应该根据群体行为规律塑造员工个体行为和提高群体整合力。 前言： 1.为什么员工行为可以塑造？（个体行为形成的基础） 2.怎么塑造员工行为？（个体、群体、组织三个层面着手） 总共三讲： 第一讲 员工行为是可以塑造的 第二讲 员工个体层面的行为形成和管理 第三讲 员工群体层面的行为形成和管理 （组织层面忽略） 第一讲 员工行为是可以塑造的 主要内容： 1.组织行为学简介； 2.个体行为基础； 3.结论：员工行为是可以塑造的 一、组织行为学简介： （一）基本概念 1.组织 问题：我们周围有哪些组织？ 一般意义上的组织，泛指各种各样的社会组织或事业单位、企业、机关学校、医院、工会等等。 2.组织行为 问题： 组织有行为吗？ 组织行为有差异吗？ 组织行为有共性吗？ （1）组织行为： 是指组织的内部要素的相互作用以及组织与外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。 （2）组织成员在工作过程中表现的行为 个体行为 微观组织行为 人际与群体行为 组织行为 宏观组织行为 备注： 微观组织行为 ：是指组织内的某一个体或群体的行为。 （1）个体行为：如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等； （2）人际行为：如沟通、领导、谈判等； （3）群体行为：如群体决策、工作团队等； （4）群际行为：如冲突、权力、政治活动等。 宏观组织行为 ：是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。 综上： 组织行为具有差异性，体现在管理活动中，则具体表现为不同的组织具有不同的效率、效果、目标实现程度等。 例：余额宝吸血鬼5000亿，全基金1万亿。 3.组织行为学： 是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 （二）管理员工行为时应关注的变量 1.生产率（productivity） 意味着同时关注效果(effectiveness)和效率（efficiency）。 2.缺勤率（absenteeism） 没有报到上班的现象。 大多数缺勤现象对组织的影响是消极的。 3.流动率（turnover） 指员工永久离开一个组织，可能是主动性的，也可能是被动的。 员工主动提出的流动要求只要是在一个合理的水平，都是有利于组织的灵活性和员工的独立性的，能够减少来自管理层提出的裁员要求。 4.工作满意度（job satisfaction） 工作满意度是态度，不是行为。 它与绩效相关。 问题： “快乐的员工就是生产效率高的员工”对吗？ 二、个体行为基础 （一）生物学基础（略） 需要解决的问题：遗传和行为是什么关系？ 结论：个体的生物存在是行为的基础，某些心理和行为特征也可以遗传。 最新研究表明：工作满意度可以遗传！！ （二）社会学基础 ——社会化过程即学习影响行为 1.经典的条件反射行为 20世纪俄国生理学家伊万?巴甫洛夫提出。 条件反射的学习指，建立条件刺激与无条件刺激之间的联系，当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因此拥有无条件刺激物的性质。 人物简介 经典性条件反射行为是被动的。 由于事件的发生（刺激）而使我们以某种特定的方式（简单的行为）进行反应。 它产生于我们对于具体的、可识别的事件作出的反应，因此，可以解释一些简单的反射行为，在动物和婴儿的学习中表现更为突出，例如，训兽员训练动物对信号反应；训练幼儿对信号和语言反应等等。但解释人的复杂学习行为就显得无能为力。这是它的局限性。 一般个体行为中的例子有：如学生听到上课铃声进入教室、过马路遇红灯止步等。 员工行为管理中，应该将期望员工发生行为与无条件行为反应联系起来。 2.操作性条件反射行为 B.F.skinner,1904-1990，美国心理学家，操作性条件反射理论的创立