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精益六西格玛管理数据如何收集一旦你的公司做出了收集数据的决定，最主要的问题就是需要收集什么类型的数据?通过培训或团队工作可以回答这个问题。一般来说，数据的收集包括两类--结果测量与过程测量:①结果测量反映了过程或程序的输出，即产品和服务是怎么制造出来的；②过程测量反映了产生结果的过程如何。在棒球比赛里，最终的成绩就是一个“结果”测量；像击球、失误、接球或者上垒等统计数字都是“过程”测量。这些数据可以告诉你产生最终比分的比赛的进程。要想使精益六西格玛项目改进有效，你既需要过程测量又需要结果测量。你绝对需要跟踪最终的结果，但是你改变结果的唯一方法就是改变过程，因此你同样需要过程测量来告诉你什么必须改变和怎么改变。企业应该测量什么呢?这里有四类典型的数据:1、顾客满意(结果测量)通过调查或者走访所获得的关于顾客对产品或服务的满意程度，以及顾客对与团队或者组织做生意的看法。2、财政收支(结果测量)质量等问题对收入、支出、成本的影响是什么。3、速度/交付期（结果或者过程测量)这是显示你的过程快慢的数据。“交付期”就是从过程的开始到结束(当它被交给顾客的时候)所花的时间。假如在过程的结束时测量，速度就是结果测量。假如在过程进行中测量，它就变成了过程测量。4、质量/缺陷(结果或过程测量)产生多少缺陷，是否有不满足顾客需求的不合格产品和服务，等等。与速度一样，如果收集的是最终产品或者服务的数据，质量就是结果测量。但是大多数的团队把质量当过程测量，收集在过程中所发生的数据。有一位六西格玛专家，有一次出席一个市政会议。在会议上，针对一位工作人员做的项目进展报告，相当数量的代表提出了一项解决方案。这位雇员想了想这个建议说:“也许那是可行的。”但是专家说:“就一分钟，在我们知道那个提案是否会带来好处之前，让我们看一下那些数据说明了什么问题。”历史是不可能重演的，即使是今天，有多少组织因为忽略了数据的收集而做出了错误的决策。那是一个惊人的数字。今天，那些最有效利用资源的组织坚持使用数据来分析和决策。但这是一个不太容易学会的习惯，因为我们习惯于忽略数据。我们必须要训练自己在做出决策时不要匆忙，先考虑一下是否可以看看现有的数据，或者是否需要收集新的数据。要学会问一个简单的问题--“那些数据告诉了我们什么?”这将会给你的改进活动带来明显的效果。文章来源：/jingyiliuxigema/1003.html下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进