紫z气钟山.docVIP

周工作计划表所属日期 2013.1.20-2014.1.27 部 门 紫气钟山 本周已完成工作内容及总结: 组织能力： 1：客服部：目前部人员5名，均未有过物业客服工作经验，时间最长的也才涉及物业客服工作半年时间，工作上经验不足，与业主沟通上缺乏技巧，物业客服服务知识贫瘠，导致工作阻碍较大，好在人员工作态度积极。后期需要从培训上加大力度，同时招聘有物业客服工作经验的人员出任主管，以授课和实践相结合的方法尽快提高人员的工作能力。 2：工程部：目前项目工程部人员严重缺编，仅有一人进行日常接报修，另外一名主管目前在其他项目帮忙，导致了每日除了正常的接报修工作外，对设施设备的计划性保养跟不上，维修及时率较低，人员比较疲劳，改进方法：尽快落实人员到位，在目前的情况下其他部门大力协助工程部工作。 3：保洁绿化部：人员年龄偏大，工作效率偏低，关于卫生保洁投诉率较高（最多一天接到4起保洁卫生方面投诉），另外，人员也存在缺编状态，主管已顶岗进行日常保洁工作，导致了无法对整个园区卫生进行全面监督和检查，日常培训更是没有精力开展。改进方法：在人员补充完整后进行有计划调整，使部门人员年轻化，主管加强对整个园区卫生的监督，检查 ，制定培训计划，按时进行开展。 4：秩序维护部：同样存在人员年龄偏大的问题，培训及训练方面欠缺，主管工作能力不强，未制定相关培训计划，不是不愿意干，而是没能给员工提供一个好的工作方法，目前人员依旧存在缺编。改进方法：加大对主管的培训力度，同时在招聘方面严格把控，提高人员素质，改进工作方法。 工作汇报： 工程：本周主要精力还是放在了日常接报修上，人员捉襟见肘，维修效率不高，（本周接报修42起，维修完成31起），对设施设备的日常养护方面未按计划实施，项目例行检查发现消防管压力严重不够，本周重点工作：对小区的化粪池进行了吸污，清洗，确保春节期间污水排放正常。免费检查水，电，气的工作本周未能进行，年前无法完成所有业主家的检查工作。 保洁：本周重点对单元门厅玻璃进行了擦拭，同时对园区卫生死角及地下车库杂物进行了重点清扫 ，各个单元门前的生活垃圾收集桶损坏比较严重，而且一个单元只配置一个铁质垃圾桶，无法实现垃圾分类事宜，同时随着入住率不断提高，个别单元垃圾桶已无法满足生活垃圾的承载，按照目前生活垃圾的清拖频率（天/次），势必会造成业主对此方面的投诉，项目正在积极梳理计划，更换容量更大的塑料垃圾桶同时加大清拖频率。 客服：本周重点工作是对园区春节期间的布置，同时完成了满意度调查的分析报告，客服5名人员本周开始晚间全部8点以后下班，利用晚间上门收费，计划本周完成的物业管理基础知识的培训未进行，本周对客服接报修记录及投诉回访记录进行了抽查，情况一般，需要整改部分已下发部门主管限期进行整改回复。 安保：目前安保人员不足，之前安排的西门岗岗位前移工作进行了两天就恢复了原样，在目前这样的人员配置及部分安保春节回家的情况下年前已无法实现，本周安保部重点加强了夜间巡逻的力度，项目也加大夜间查岗力度，对于机动车管理部门还是未能拿出行之有效的办法，路面停车现象依旧存在，尤其是周末路面停车比较严重。本周安保礼仪方面培训进行一次，重点培训门岗接待礼仪。 本周工作计划： 工程：除了正常的接报修工作外，重点加强对消防管压力的巡查，完成污水泵的检查工作，同时协调门禁维保单位尽快恢复西门人行门禁的使用。 保洁：重点加强对楼道扶手的擦拭工作，完成年前园区卫生大清扫工作，同时制定出计划春节期间及时清扫燃放鞭炮等遗留的垃圾。 客服：整改集团检查不规范之处，继续完成业主的年前走访工作，同时发送春节祝福，问候短信，利用部门会议传达春节期间值班注意事项。 安保：完成停车管理方案提报至地产公司客服部，并严格落实方案中所涉及内容，做人员思想稳定工作，确保春节期间人员稳定性，同时落实园区春节期间烟花，鞭炮集中燃放点，安排专人加大巡查力度，杜绝火灾隐患。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、