综或合知识d知识考试题目答案(b卷).docVIP

荆州鸿驿交通实业有限公司 综合知识考试试卷（B卷） （2009年第一季度，满分：100分，时间：90分钟） 一、填空题（每空1分，共25分） 1、《管理制度汇编》是公司一切工作的行动指南，它明确了公司各部门、各单位的职责范围、 工作标准 和 各岗位的岗位职责 ，并从人力资源管理、财务管理、物资管理、绩效管理等方面，从理论的高度和法律、法规的角度，到具体的操作，作了明确的规定，是公司每一位员工必须遵守和执行的 行为准则 。 2、上班时间内迟到、早退、 串岗 、 睡岗 、 脱岗 、干私活或从事外单位组织的娱乐活动，出现一次∕项，扣考核分1分。 3、凡与顾客发生争吵、 辱骂 或 不理会顾客提问 及合理要求、甚至造成 业务流失 等不良现象的，出现一次∕项，扣考核分2分。 4、绩效考核内容主要根据各岗位 岗位职责履行情况 及本部门 经济指标完成情况 为考试依据。 5、《荆州鸿驿交通实业有限公司劳动用工管理办法》是管理公司及所属单位劳动用工的录用、 解聘 、 劳动报酬 、发放方式及 考核审批 。 6、 核心价值观 是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。 7、行为规范是鸿驿人必须具备的 行为准则 和 基本素质 。 8、作为鸿驿人，服务要求做到 周到 、 快捷 、 规范 。 9、荆州鸿驿交通实业有限公司的《员工守则》共有八条，其中第7条要求员工勤俭节约， 精细管理 ， 提高效率效益 。 10、 以人为本 、 顾客至尊 、 忠诚守信 是公司处理与员工、客户及社会之间关系的基本信条和行为准则。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、劳动用工的管理原则是 C 。 ①本着实际工作需要的原则 ②本着尊重人才，谋求发展的原则 ③本着合法、合理、合情，能上能下的原则 ④本着奖勤发懒、多劳多得的原则 ⑤本着企业创效与员工收入同步增长的原则 A、①④⑤ B、①②④⑤ C、①②③④⑤ D、③ 2、违反公司印发的文件精神、管理制度，视情节轻重，发现一次扣 C 2—10分。 A、单位负责人 B、部门负责人 C、当事人 D、考核人 3、因事或病必须请假， 天以内由部门负责人批准， C 天以内由单位负责人批准， 以上由公司总经理批准，否则作为矿工处理。 A、一 二 二 B、一 三 三 C、半 一 一 D、半 一 二 4、当月事、病假累计超过 A 天者，扣考核分10分，产、丧、喜、工伤假例外。 A、五 B、六 C、七 D、十 5、员工自愿离职，需提前 D 天向公司综合管理办公室提出申请。 A、七 B、十 C、二十 D、三十 6、公司的核心价值观包括 、 C 、 、 。 A、爱岗敬业 遵纪守法 团结友善 勤俭节约 B、岗位职责 员工守则 文明用语 行为规范 C、企业宗旨 企业精神 企业理念 奋斗方向 D、企业文化 管理制度 企业图标 岗位职责 7、作为鸿驿人，要求着装做到 、 C 、 。 A、正规 干净 完好 B、卫生 洁净 大方 C、统一 整洁 得体 D、整洁 正规 大方 8、作为鸿驿人，必须具备的品质是 、 D 。 A、遵章守纪 廉洁自律 B、勤奋学习 精通业务 C、爱岗敬业 诚实守信 D、热爱鸿驿 忠于职守 9、作为鸿驿人，现场服务要求做到 、 A 、 。 A、安全 守信 满意 B、畅通 方便 高效 C、优质 高效 周全 D、微笑 热情 真诚 10、公司标志设计为圆形，圆圈内的颜色有 A 个内涵。 A、三 B、四 C、五 D、六 三、简答题（每题10分，共40分） 1、作为鸿驿人，凡出现六种行为之一者，一经查实，一律予以辞退；这六条禁令是什么？ 答：（1）利用工作之便，私自办理业务，个人捞取好处者； （2）挪用或贪污公款，收受贿赂、佣金者； （3）侵占公司物资、财产，