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航天无锡疗养院 神州协作楼保洁方案 管理设想及策划 1、在神州协作楼保洁项目中全面导入ISO9000质量管理体系。 要求采用先进的管理模式，将神州协作楼管好。 2、全面推行服务式管理，寓管理于全面、细致的服务之中。 要求为提神州协作楼提供全方位、全过程的服务，对清洁绿化实行严格的管理，对业主及来访人仕则体现为热情服务，寓管理于全面服务之中。 二、公司资质要求、职员人数及工资 三级以上物业管理资质证书； 在无锡市有固定服务机构； 3、职员6人（其中1人为班长），清洁工6人； 4、工资：班长2000元/月，清洁工1700元/月。（它包括工资福利、社保、医保、工伤意外保险等）。 三、管理内容（合同期一年） 根据神州协作楼的需要，提供 大楼内公共区域（地面、走廊、楼梯、天面、洗手间、会议室）清洁、保洁。 大楼内客房，会议室，茶吧等的清洁服务。 其他委托的专业服务（地面打腊、大厅地面晶硬处理，外墙清洁，盆景配置等） 四、管理目标及奖罚制度 总管理目标：在委托期间，作好安全防范，使神州协作楼楼室内外环境干净、整洁，为业主创建良好的工作环境。 2、奖罚制度：合同期满后实现管理目标，管理成绩优秀，甲方满意率达到90%以上的奖励年承包费的5%-10%；如管理质量较差，甲方满意在60%以下的，则扣罚年承包费的5%-10% 第一部分 管理信息 人员与岗位配备说明 一、人员配置安排及保洁的质量范围表 1、神州协作楼保洁人员配置表 序号 岗位 负责区域 人数 工作内容 1 班长 负责整个大楼区域 1 负责物业内的日常保洁员工作的安排，监督检查。 2 服务员 负责大楼区域内的保洁 5 保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，努力完成业主或用主的要求，保证工作区域干净、明亮，创造舒适优雅的环境。 4 合计 6 2、保洁的质量范围 工作时间 保洁范围 保洁强度 保洁标准 8：00-16：30 客房，会议室等 每天保洁 目视不能有灰尘,明亮清洁。使地面保持有光泽，无杂物堆放，保持环境的整洁。 各楼层的卫生间 每周进行环境的常规消毒 公共区域 收集垃圾 外围 确保清洁无尘，窗几明净。无垃圾堆放，能及时清理 无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁 3、保洁服务质量标准与工作频率 表 神州协作楼保洁服务质量标准与工作频率 清洁项目 清洁次数及频率 使用耗材 检查方法及质量标准 大 楼 地面 清扫、拖地消毒一次/日 扫把、地拖、地拖桶、消毒水 目视地面保持干净，无杂物、污渍 墙身（玻璃表面） 周清抹3~4次/周 抹布、小水桶、中性全能消毒清洁剂 纸巾擦拭无尘渍、污渍，目视无痰渍、乱张贴 门 表面 1~2次/天 抹布、小水桶、中性全能清洁剂 目视无手印、污渍、灰尘 边框 保洁，清抹一次/天 抹布、小水桶、中性全能清洁剂 目视无尘渍、污渍 电脑、电话 清抹一次/天，消毒一次/周 抹布、酒精 目视无尘渍、污渍 坐椅、沙发、茶几、烟灰缸 清抹一次/天 抹布、小水桶、傢私蜡 目视干净、无尘 窗台 玻璃 清刮二次/周 毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃清洁剂 目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮 窗台 清抹一次/周，消毒一次/周 抹布、中性全能消毒清洁剂 目视干净、无尘渍 地脚线 清抹一次/天 地拖（或抹布）、中性清洁剂 目视无污渍、无尘渍 废纸篓、烟灰缸 按保洁要求更换垃圾袋，清洗一次/周字纸篓 抹布、小水桶、中性清洁剂 目视无污渍 灯饰、风口、天花板、消防栓、指示牌、标识 清抹二次/周 抹布、小水桶、中性清洁剂 目视无尘渍、蜘蛛网 建筑物的外墙 清洁1-2次/月 需清洁队协助进行外墙清洗的程序 纸巾擦拭无尘渍、污渍，目视无污渍、乱张贴 走廊、楼梯、大堂地面、墙身、电梯间 清洁1-2次/周，打蜡1-2次/月 使用不锈钢清洁剂，用洗地机配以黑垫洗地。 目视地面保持干净，无杂物、污渍、划痕现象，地面充满光泽 清洁项目 清洁次数及频率 使用耗材 检查方法及质量标准 洗手间 瓷片墙身 四次/天清擦消毒 抹布、水桶、中性全能消毒清洁剂 无污渍、灰尘，保持瓷片表面光洁明亮 地面 循环保洁，下班前彻底清洁、 消毒四次/天 扫把、地拖、地拖桶、消毒水、 目视无积水、污渍 门 清擦消毒四次/天 抹布、消毒水 无尘、纸币擦拭无明显污渍 玻璃镜面 循环保洁，每周清刮二次/天 抹布、玻璃水、玻璃刮 目视无手印、水渍，保持镜面明净无污渍， 便器 清洗数次，保持无异味 厕刷、洁厕剂 畅通、无污渍、污垢、臭水，目视瓷器明洁如新 洗手盆及台 随时清抹水渍、污渍、消毒 抹布、中性全能消毒清洁剂 保持干净无污渍 灯饰、风口、天花