瞧瞧石家庄物业努力北鼎品牌函被鼎物业.docVIP

石家庄北鼎物业服务有限公司成立四年来，按照诚信为本，和谐共赢的经营理念，坚持“您的微笑是我们的心愿，您的满意是我们的追求”的服务宗旨，努力争创河北省最优秀的物业管理企业，努力打造富有特色的“北鼎”品牌。 目前拥有物业项目11个，员工300余名，其中高级管理人员70余名。公司承揽了机关、单位等高档物业服务项目：“山水嘉园”住宅小区、 “河北省农科院办公、生活区”、“河北省公安边防总队住宅楼”、“河北省地矿局办公楼”、“河北公安边防总队”办公楼、“北京军区总装综合楼”“河北省信息产业投资有限公司”、“南皮县医院”、“河北省测绘局办公楼”。公司于2008年成立了“石家庄北鼎物业沧州分公司”并接管了沧州市高品质商务生活区——“东方骏景”，管理面积达80万平方米；2009年公司又与张家口交通局合资成立了“张家口杰斯通物业服务有限公司”并接管了张家口市CBD经济中心的首座5A级写字楼—“通泰写字城”，管理面积达12万平方米。 　　从“管理型”向“服务性”转变 　　1.北鼎物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。北鼎物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主服务的理念也一直没有变，得到了广泛的好评。 　　2.北鼎物业把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确立了公司以业主为中心的人性化服务理念。在实际工作中，我们急业主所急，想业主所想，维修工进业主家中维修，先穿上鞋套，维修工作完毕后，请业主验收签字并将垃圾带走。 　　3.公司成立之后，我们努力做到：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患。明确了业主永远是最贴心的人。对待业主的故障保修，我们20分钟到达，并在当天处理完毕。“省农科院”生活小区的李大爷家中的暖气管道半夜突然爆裂，积水留了满地，他马上与维修工联系，维修工一刻钟就来了，他们首先关闭了暖气阀门，更换了损坏的管路，又帮着清扫完积水，这是已经凌晨3点了。第二天李大爷送去一面锦旗“上为社会排忧，下为业主解难”。 　　真情服务，铸就一直特别能吃苦的职工队伍 　　l.鼎物业全体员工2010年完成了多项大型任务，确保各楼宇正常工作，取得了业主对我们的信任。在创建“市物业管理优秀企业”的过程中，上下同心同德、顽强拼搏，荣获了“市物业管理优秀企业”的称号。在省信产投项目部粉刷地下机房时，由于时间紧任务重，地下机房空间小，空气流通不好、油漆呛人气味大、维护部主管李清平顾不上母亲有病住院一直坚持在现场，脸和手有过敏反应，肿的像馒头一样，眼睛只露出一条小缝，可是，他没有退缩，一直到完成任务。 　　2.公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目标。进驻“山水嘉园”小区后，首先帮助成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观，给小区居民一个整洁、舒适的居住环境，北鼎物业提出“心系居民，真情服务”的口号。紧抓基础管理，对照服务中存在的不足，一面学习，一面改进，不断提升服务水平。项目部下大力气整顿小区卫生，拆除私搭乱建。每年的“三八”妇女节我们的员工列队在门口向女同胞献花，慰问女同胞；重阳节到离退休老同志家中送绿植、苹果开展慰问活动，受到了广大业主的赞誉。 　　3.自去年10月进驻“河北公安边防总队”以来，我们强化内部管理，从员工队伍建设和优质服务入手，严格按照公司和业主方的要求，深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。建立了房屋档案，规划了停车位，大厅及会议室摆上了献花，制定了天天保洁制度，达到了洁齐美的目标。每逢节日，我们还与公安官兵一起举办联欢活动，受到公安官兵的欢迎。 　　4.积极组织落实“河北省信息产业投资有限公司”办公楼、“张家口通泰写字城”，等分部三年大变样外墙粉刷工程，我们的技术人员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，合理安排工期，加强工地现场的安全管理，保证了这一政治任务的顺利完成。 　　5.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年“东方骏景”分部的电梯需要维修，屋顶防水需要做。我们一方面积极深入各分部现场，在调研的基础上，选出最优工程预算方案，同时，积极落实工程招标工作，确保了工程质量，受到了甲方的一致称赞。 　　强化业务技能培训，提高员工素质 　　1.针对公司成立时间短，新员工多业务素质较低的特点，公司制定了员工定期培训制度，员工开展技术练兵制度，由相关部门组织落实。 　　2.定期开展技能比赛，促进物业员工爱岗敬业。今年夏季，举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，各分部都非常重视，选拔代表开展专业理论学习和技术练兵活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高员工素质起到了促进作用。 　　3