物业服务企业尾应树立“四种意识”.docVIP

物业用“四种意识”强要固本 随着我国城镇化建设的快速发展，物业服务这一新生事物逐渐被人们所接纳，越来越多的业主愿意把物业交给知名度高、讲诚信、员工业务精的具有管理经验的物业企业管理，为大家提供干净卫生，安全文明，秩序井然，祥和舒适的小区环境，享受物业服务所带来的生活便利。面对业主的服务需求，物业企业必须在激烈地市场竟争中牢固树立法规意识、服务意识、团队意识、标准意识，从思想上强根固本，才能在实践中为业主提供高效优质的物业服务。 一是树立法规意识 法律法规是企业从事市场经济活动的基本准则，物业服务具有公共服务的属性，服务周期长，服务内容多样，服务对象广泛且有特定性，因此物业服务企业与业主之间的权利义务关系更为复杂。如果物业不具备法律意识，《物权法》、《物业管理条例》、、《合同法》《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律或若干问题的解释》及《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》不了解，是无法做好物业服务工作的。了解和熟悉物业管理及相关法律法规物业服务企业在各类行为中有哪些权利与相对应的义务明确物业管理活动中各主体的法律责任业主缴纳的物业管理费用购买的服务类型、种类、物业服务企业应承担的责任等内容，使双方共同按照合约和相关法律法规的规定行事，从而规避业主方提出的超出物业服务企业责任范围或能力范围的要求，同时避免可能出现的风险。??二是树立服务意识 物业服务活动的对象是各种各样的物业，其服务对象是业主和物业使用人，它通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，服务的好坏将直接影响物业企业在市场中的生存和发展。物业服务不是一时一事一人，而是长期为一群人提供内容多样的服务，而由于业主和物业使用人年龄不同、职业不同、文化层次不同，对服务的要求也存在差异。随着社会生产力的发展和人民收入水平的不断提高，人们也越来越重视生活和工作的质量，这就需要物业服务人员为业主创造一个舒适理想生活环境。如果物业服务人员服务意识不强，达不到普遍业主的需求，或服务得不到业主认可，那该服务人员完全可能被业主投诉，同时也会对本企业产生一定的负面影响，甚至会影响企业良好的品牌。因此，物业服务人员必须具有高度的服务意识，在物业的全过程中突出“服务”二字管理服务之中，在管理中服务，在服务中管理只有这样，才能真正为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务物业服务质量的决定因素是人。没有服务团队，是一句空话。人员招聘成了一个棘手问题难以招收具备应有素质要求的管理服务人员，出现缺岗、兼管、代等用人情况，责任不到位影响服务质量；保安员、保洁员空缺较多、工资偏低、难以招聘，特别是保安员复退军人比例低，保安员中40岁增加；服务人员流动性大，往往试用期未过就干不下去，离，既影响服务团队的持续性和稳定性，又增加公司的培训成本。造就服务团队要使用、培训、管理等环节。所谓标准意识，就是物业人在做任何一项工作前，都要先清楚它的标准，即明确目标。有了目标才能达到事半功倍的效果。，在法律法规的基础上，根据合同中的具体约定，制定的服务标准，并将它分解到每一个工作岗位中认真执行在市场经济条件下，企业严格按法律规则办事依法经营、服务，签订合同过程中执行严格的评审程序，科学分析自身履约能力、风险等各种因素之后进行决策订立合同后，严格按合同约定提供服务；注重规章制度、记录表格的运用与管理，在管辖的所有项目执行统一的标准，确保服务流程、标准统一，服务记录完整可信，有据可查。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注