深入开展微笑服务温馨交通节活动.docVIP

客运东站深入开展微笑服务温馨交通活动 推进汽运品牌建设实施方案 根据宣城汽运有限公司《关于深入开展微笑服务温馨交通活动推进汽运品牌建设实施方案》的通知精神，为进一步落实“微笑服务、温馨交通”活动要求，努力提升客运服务水平。 现结合我站经营实际，制定本方案： 一、指导思想 以党的十七大精神和科学发展观为指导，把“微笑服务温馨交通”活动，作为提升我站服务品牌建设的重要内容，在全站各班组、科室实施、努力打造文明和谐的客运站。 二、成立客运东站品牌建设活动领导小组： 组长：程明宣 副组长：徐江华 、杨波 成员：毕啸勇、刘新柱、邱小静、毕立斌 办公室设在工会 电话：3023527 三、目标任务 这次活动的重要目标：提升服务、改善服务、塑造客运品牌形象。用9个月左右的时间在全站范围内开展“微笑服务、温馨交通”活动，通过活动开展，要切实解决旅客服务中存在的态度生硬、工作不规范、管理不到位的问题。形成“五文明一优质”为内容的制度化、规范化的服务体系，充分发挥“滁州客运中心站”服务品牌效应，努力打造形象一流、服务一流、职工队伍一流的客运企业。 四、工作安排，具体分三个阶段 （一）组织实施阶段 自即日起到五月份为组织实施阶段 1、活动调研和部署。到本月底为调研和部署阶段，围绕提高服务质量，推进品牌战略，企业文化等方面展开深入调研，找出我站在服务方面存在的问题和不足。 2、组