成都虎翼房地产公司销售部管理制度技巧.doc

目 录 第一章销售部门职能 第二章销售人事管理制度 第三章销售部工作流程 第四章销售人员行为准则和服务标准 第五章销售人员的业绩考评办法 第六章销售人员的薪金、奖励、惩罚 第七章销售部基金 第八章销售工具的领用、使用、管理办法 第九章销售会议制度 第十销售部保密制度 第十一销售合同、印鉴、顾客资料管理制度 第十二章顾客投诉异议处理方法 第一章销售部职能 部门名称：销售部 直接上级：总经理 下属部门：售楼处、 部门本职：组织、完成公司所属物业的发售 确保公司回款目标的完成 一、主要职能： 进行年度销售预测报告打电报总经理 制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施 管理、督导销售部正常工作运转、正常业务动作 设立、管理、监督售楼处正常运转 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通 合理进行销售部的预算控制 研究掌握售楼员的需求，充分调协积极性 制订业务人员行动计划，并予以检查控制 9、配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改 10、配合企划部作好楼盘推广、促销 11、配合物业公司作好楼宇交接 12、收集市场信息 13、预测市场危机，并呈报处理 14、配合财务部，统计、催收和结算房款 15、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系 16、组织、完成种类物业销售 17、调整、修改产品 19、收集市场信息 二、销售部管理架构 销售经理 销售主管 售楼员 统计员 资料员 记帐员 专业售楼员 三、销售部职务说明书： A：销售部经理 直接上级：总经理 直接下级：销售主管 本职工作：完成销售目标和回款目标 直接责任： 分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施 根据发展规划合理进行人员预编、配备 汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议 把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约 关注所辖人员心态变化，及时沟通处理 编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用 组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失 9、指导、巡视、监督、检查下属 10、定期向直接上级述职 11、向直属下级授权，布置工作 12、负责直属下级任用提名 13、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门 14、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行 15、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围 16、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理 17、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决 18、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查 19、填报直接下级过失单和奖励单 20、参加公司例会和有关销售业务会议 21、处理紧急突发事件 领导责任： 对销售部工作目标的完成负责 对销售机构设置、人员结构合理性负责 对公司商誉负责 对销售指标的制订和分解的合理性负责 对销售部给企业造成的影响负责 对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责 对销售部预算开支的合理分配负责 对销售部工作流程的设计、正确执行负责 对销售部负责监督的制度的执行情况负责 10、对销售部所掌握的企业秘密的安全性负责 主要权利： 有销售部的代表权 有对部门所属员工及各项工作的管理权 有向总经理报告权 对促销活动的现场指挥权 有对直属下级岗位调配建议权和任用的提名权 有对所属下级工作的监督检查权 对所属下级的工作争议的裁决权 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利 对预算内销售经费的支配权 10、有代表公司与政府相关部门和其他企业在与销售有关事务上的代表权 11、一定范围内的价格优惠权 12、一定范围内的换房、退房的审批权 B：销售主管 负责销售部的内务管理工作，对经理负责 负责各项目的销售统计，提交统计报表（包括销控表、顾客资料、收款资料） 负责销售工具的领取、发放和控制 负责颁布各项制度汇总意见、建议，文档管理 负责销售信息的收集与整理 主持经理例会、经理特别会议、销售方案讨论会 C：售楼员 直接上级：销售主管 本职工作：顾客（散户）接待、谈判、签约 催收个人发生交易的物业销售回款 工作责任： 严格执行售楼程序，规范销售 严格执行行为规范，热情服务 对个人洽谈的顾客，负责售后服务 对个人发生的楼盘销售，催收销售款项 接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理 作好销售统计工作，填报各项规定表格 听从主管指挥，执行下级发布的其他命令 第二章销售部人事管理 一、销售人员的招聘 二、销售人