株洲市乔泰服饰工v业园一期管理方案.docVIP

株洲市侨泰服饰工业园一期管理方案 一、认识与定位 （一）服务理念 根据“侨泰服饰工业园”的规划设计、厂房类型、加工产品性质，现拟出“侨泰服饰工业园”物业管理方案。我们以“诚信、务实、精细”的经营理念为物业使用方营造一个安全、整洁、方便和充满活力的加工经营环境，通过全方位服务和规范管理有效提升园区的外部环境和内在品质，实现业主、物业公司、开发公司和谐、共赢的经营目标；同时做到每一期开发与管理的无缝衔接。 （二）项目认识与服务思路 1、项目概况 株洲侨泰服饰工业园位于株洲市高新技术产业开发区董家段高科技工业园区内，由株洲侨泰置业有限公司投资开发，是集服饰加工、仓储、物流、办公、展厅为一体的专业服饰综合加工基地，一期总投资约1.38亿元； 目前交付使用9户，8户即将完工交付，交付面积约3万平方米。 2、服务思路 （1）树立侨泰园区形象，塑造“华厦物业”品牌 服务中我们将业主利益放在第一位，服务内容由普通的全面化向细腻化过渡，打造安全生产、安心生产的示范园区。 物业服务的目标：“通过服务内容的不断超越、创新，提高物业服务的档次，规范加工生产区，建立快捷便利的物流通道和安全的仓储，同业主一道构筑一个健康、开放、安全的生产生活环境”，同时打造“侨泰服饰工业园”与“华厦物业”的品牌。 （2）引入园区形象设计与建设概念 园区形象设计与建设（DIS）既是园区的“美容术”，更是园区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成园区发展的要素之一，同时，具有对园区形象的塑造功能和提升物业服务公司公众影响力。为满足园区业主生产和经营的需要，对园区内全面建立标识牌、温馨提示和导示牌。 ①园区公共道路、重点防范区、企业职工活动区等区域贴上醒目的物业公司“LOGO”和提示。 ②物业公司工作人员统一穿着印有“华厦物业——物业管理员、水电维修、基础维修、安全服务员、环境服务员……”和公司“LOGO”款式相同的服装。 ③印制业主服务卡或物业服务扑克向业主发放（对准备购房者赠送），上面印制我们的服务内容、经营内容、联系方式、物业使用说明等。 ④园区主要路口设立服务阳光台，上面贴物业公司管理人员、安全服务、客服、片区管理员照片及个人联系方式等，实行业主评议制，通过考评设立星级物业管理员。 （3）精心组织、精细管理、服务多样 物业服务公司将在园区的物业管理服务过程中突出体现便利、多样、周到的服务。根据业主、经营主的经营生产需要提供多种特约服务： ①厂房内部强弱电维修服务。 ②园区内物流、仓储服务。 ③设立劳动力中介中心，为业主的生产提供人力资源服务。 ④便捷联系方式：在物业服务中心加装小型电话交换机，设置“按1键客服”、“按2键工程报修”、“按3键其他服务”……改变以往的业主拨打几次电话才能找到需要找的部门，业主产生了厌烦心理，物业公司也节省部分电话费用。 （4）立足“三个有利于”，做到服务与经营密切结合 在园区以服务对象为基准，划分为日常服务和便民经营两种模式。根据服务的目标，实施不同的管理服务模式。 日常管理服务在传统的基础上加以改进，打造务实型、勤奋型，热情型团队。改变以往的办公室“坐禅”、等客模式。工程维修人员将在园区内分布巡逻，接到保修后立即赶赴现场。物业管理员上班后将在负责的各栋号巡视，巡视内容包括业主回访、维修查勘、卫生检查、业主投诉现场接待等。各员工之间通过对讲机与相关责任人交换报修、投诉内容。 开展“有利于业主生产”、“有利于开发商销售和形象塑造”、“有利于物业公司收益”的多种经营活动；替业主经营主招工、厂房代租业务开办、开设职工活动中心等等。 二、公司接管后将采取的管理档次及服务承诺 （一）依据《前期物业管理服务合同》和相关法规进行管理。管理服务标准按照《厂区物业管理二级标准》的要求开展工作。 （二）物业服务企业采取规范化管理，有经营方针、企业战略发展方向和管理目标。 （三）物业服务企业建立、健全各项管理制度、岗位职责、服务标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 （四）建立健全房屋设备、设施及使用人员档案，管理完善，方便养护和查询。 1、建立健全物业管理介入档案、巡检记录、整改记录； 2、健全房屋档案、业主档案、设备运行记录、设备检修维修档案。 （1）我方签定合同后将派驻专业水电、土建工程人员全程跟踪房屋施工，做好管线、隐蔽工程记录并参与竣工验收，不合格的施工将及时通知甲方、施工方整改。保修期内由我方受理后通知施工方整改；保修期外的报修受理同业主另行协商。 （2）各栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。物业外观完好、整洁、外墙面漆墙面砖无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 （3）每年进行一次楼顶防水层、避雷带等检查，及时排除各类隐患 。 3、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁公