小学生易从错字集锦.docVIP

一筹莫展yī chóu mò zhǎn [解释] 一：一点；筹：古代用于计数的算筹，引申为谋划，计策；莫：没有；展：施展。一点计策也施展不出，一点办法也想不出来。措手不及cuò shǒu bù jí [解释] ：事出突然，来不及应付。 措手：着手处理，应付；不及：来不及中流砥柱zhōng liú dǐ zhù 【解释】比喻坚强而能起支柱作用的人或集体。堕落dùo lùo 【解释】思想和行为向消极的方向倾斜坠落zhuì luò. 【解释】掉落;下落摇摇欲坠yáo yáo yù zhuì 【解释】摇摇：摇晃；欲：将要；坠：掉下来。形容很快就要掉下来，或不稳固，很快就要垮台名副其实míng fù qí shí 【解释】实：实际。名声或名义和实际相符明知故犯míng zhī gù fàn 【释义】明明知道不能做，却故意违犯和盘托出hé pán tuō chū 【解释】 和：连同。连盘子也端出来了。比喻全都讲出来，毫不保留利害得失lìhàidéshī 【解释】好处和坏处，得益和损失脍炙人口kuài zhì rén kǒu 【解释】比喻好的事物受到人们的津津乐道广为称赞和传颂针灸zhēn jiǔ 【解释】针灸：针法和灸法的合称呕心沥血 ǒu xīn lì xuè【解释】呕：吐；沥：液体一滴一滴地落下原形容用尽心思。多形容费尽心思和精力，也形容为事业、工作、文艺创作等用心的艰苦提纲挈领 tí gāng qiè lǐng 【解释】 纲：渔网的总绳；挈：提起。抓住网总绳，提起衣领。比喻抓住要领，简明扼要礼尚往来　lǐ shàng wǎng lái【解释】 礼：礼节；尚：注重。指礼节上重在有来有往。现也指以同样的态度或做法回答对方毛骨悚然máo gǔ sǒng rán【解释】悚然：恐惧的样子身上毛发竖起，脊梁骨发冷。形容十分恐惧。竦峙sǒng zhì【解释】高高的耸立 竦，高。峙，挺立【示例】 　　 三国 魏 曹操《观沧海》诗：“东临碣石 ，以观沧海，水何澹澹，山岛竦峙。”惊涛骇浪 jīng tāo hài làng 【解释】 涛：大波浪；骇：使惊怕。汹涌吓人的浪涛。比喻险恶的环境或尖锐激烈的斗争。通宵达旦tōng xiāo dá dàn【解释】通宵：通夜，整夜；达：到；旦：天亮。整整一夜，从天黑到天亮响彻云霄 :xiǎng chè yún xiāo【解释】:彻：贯通；云霄：高空。形容声音响亮，好像可以穿过云层，直达高空杳无音信yǎo wú yīn xìn【解释】杳：消失,不见踪影音信：消息，回信。没有一点消息持之以恒chí zhī yǐ héng【解 释】 持：保持，坚持；恒：恒心。有恒心地长期坚持下去始终不渝shǐ zhōng bù yú【解 释】始终：从开始到结束。 渝：改变，违背。自始至终一直不变以身作则 yǐ shēn zuò zé【解 释】则：准则，榜样。以自己的行动做出榜样 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间