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名门物业环境部新员工培训考试题 一、填空题（每空1.5分，共42分） 1. 早上上班时，见到领导、上级、同事要问 ，其它时间 ！ 2. 与客户之间询问或来求助在自己权力能力范围以外时，不得用： 、不清楚、不好说、 、的语言。 3. 员工各种车辆严禁靠 随意停放，自行车、摩托车、电瓶车、汽车应放在 。 4. 物业公司的服务理念： 、 ； 5.保洁在工作岗位上应做到三轻： 、 、 四勤： 、 、 、 五防： 、 、 、 、 。 6. 保洁人员纪律守则规定：不得在工作时间内做与工作职责无关的事情，不得大声 、打闹，不准三五成群，携手搭肩，不准蹲卧，席地而坐。不得向业主、住户收受或索取任何礼金、礼品或 。 7. 地面的警语牌、标示牌、宣传栏及其它公共招牌表面每天清洁 次（雨过之后立即抹干表面水珠）。 8.遇上冬天下雪结冰，在人员出入频繁的地方（如小区出入口、台阶、水池附近）放置 ，提醒业主、住户“小心路滑”。在阶梯上可铺上 ，方便业主出入。 9.与客户之间询问或来求助在自己权力能力范围以外时，不得用： 、不清楚、不好说、 、的语言。 10.楼梯台阶应每月 次用清洁剂彻底清洁，楼层高处的灯罩每季度清洁 次。 二选择题（每空2分，共20分） 1.进入非本人工作房间，应先敲门 声，听到对方允许方可进入。 A 一 B 二 C 三 D 四 2.员工 利用工作时间或工作以外时间私自为业户提供各项有偿服务。 A 可以 B 不得 C 应该 D 禁止 3. 员工上下班期间，应按公司制度进行指纹打卡， 代人或授人打卡。 A 可以 B 不得 C 应该 D 禁止 4. 接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班而发生地问题，应由 共同负责。 A 接班人 B 交班人 C 两班人员 D 主管领导 5.下班前保洁员先自查自纠，发现不合格项及时清洁，若主管再查发现有不合格项，保洁没有清洁干净前 下班。 A能 B不能 C先 D提前 6.保洁员在工作岗位上 大声喧哗。 A充许 B禁止 C可以 D不可以 7. 清洁剂禁止清洁大理石。 A酸性 B、碱性 C中性 D油性 8. 保洁人员在工作中看到大小便和呕吐物时，在 处理完毕。 A 完成正在做的事情后 B 等待主管交待时 C第一时间 D 第二时间 9.保洁员电话就保持 小时畅通。 A12 B、24 C8 D10 10.大厅地面保洁应 分钟推尘一次，并巡视痰桶烟头及胆内垃圾是否达标。 A30 B、24 C60 D10 三、简答题（共38分） 1.保洁的十大礼貌用语？（10分） 2.保洁的清洁工具和清洁物料有那些，每项写出不少于五条？（10分） 3.请写出你的工作流程？（18分） 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时