山东大读学成长型如企业家高端培训课程.docVIP

山东大学管理学院成长型企业家高端研修课程 企业家思维正确与否决定着企业的兴衰成败，也是企业家自身境界、素养、筹略和能力高低的体现。持续不断的学习是成功企业家的核心素质，学习可以让一个人思想更缜密，决策更准确。能保持旺盛的求知欲，既会给我们带来实实在在的利益，也会让我们在精神上享受到极大的愉悦。 山东大学管理学院关注各级政府经济管理部门高级管理人员 管理素质提升模块 管理哲学与管理艺术的思考 王德胜 1天 战略管理 张雷 2天 从国学看管理 张晓峰 2天 管理沟通的技巧与艺术 孙卫敏 1天 管理知识储备 组织行为学 程志超 2天 人力资源管理 刘冰 2天 宏观经济形势 余华东 2天 营销管理 韩志辉 2天 管理实务更新 财务管理与价值创造 刘洪渭 2天 资本运营与投融资管理 李铁岗 2天 企业内部控制与风险管理 罗新华 1天 公司治理 徐向艺 2天 项目管理新思维 丁荣贵 2天 休闲课程 周 易与人生智慧 徐国亮 1天 多维视角下的儒家文化 陈炎 1天 其他辅修课程 沙盘模拟决策课程 刘岗 2天 名家论坛 每年3—5场 [师资介绍] 陈炎：文学博士，教授，博士生导师。现任山东大学副校长兼研究生院院长、山东大学儒学高等研究院常务副院长、泰山学者岗位特聘教授、教育部重点研究基地文艺美学研究中心副主任，教育部社会科学委员会委员、中文教学指导委员会委员、中国文艺理论学会副会长。 徐向艺：山东大学管理学院院长、教授、博士生导师。海信电器、山东高速等上市公司独立董事及多家公司管理咨询顾问。主要研究领域公司治理、企业制度与战略原理。 刘洪渭：山东大学管理学院副院长，教授。曾为山大华特上市公司副总裁、财务总监、现任九阳股份、东阿阿胶等公司独立董事。 王德胜：山东大学管理学院副教授硕导博士教育部人文社会科学基金项目《中国企业危机预警管理模式研究》先后主持或参与了天信集团、宝亨集团、将军集团、山东高速集团等几十家企业的管理咨询项目；研究：项目管理程志超博士，北京航空航天大学经济管理学院教授。国家劳动部：国 家职业技能鉴定专家。曾兼任某集团公司副总裁等管理职务，拥有10多年的企业管理实践经验。组织行为学、人力资源管理。5年以上管理经验的企业高层管理者 报名资料：营业执照、身份证、学历证复印件各一份，1寸2寸彩照各4张 学 费：200元/人（包括课程授课费、资料费、教材讲义费） 0531白老师 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想