华为、中兴话务台安装维护使用手册(完整版).docVIP

话务台安装维护使用手册 目录 华为CC08话务台 话务台安装 1.1 硬件安装 1.2 软件安装 1.2.1 话务台终端软件安装 1.2.2 安装CTX卡驱动程序 1.3 话务台设置 1.3.1 用户登录设置 1.3.2 用户授权设置 1.3.3 设置计费数据 1.4 安装注意项 话务台扩展功能 2.1 电脑话务员 2.2 夜间服务 2.3 浏览呼叫记录 2.4 话单传送 2.5 号码姓名对照表 2.6 维护长短号 常见故障处理 CC08话务台常见故障处理流程 中兴ZXJ10-B综合话务台 综合话务台安装 话务台简介 话务台软件安装 话务台硬件安装 话务台运行设置 二．中兴综合话务台故障处理 华为篇 1.话务台安装 1.1 硬件安装 CTX卡是Centrex话务台接口板，它插在PC机的PCI，通过双绞线与DSL板相连，通过插孔与耳机（包括话筒）相连，实现Centrex话务台的各项功能。CTX卡有C802CTX、C803CTX两种，现在都是用的C803CTX。  (1). C803CTX C803CTX卡插在话务台（PC机）的PCI总线扩展槽中。C803CTX单板没有跳线，也没有拨码开关。 C803CTX卡有三个接口：EARPHONE、RECEIVE、LINE，C803CTX卡接口如图2所示。EARPHONE是四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。RECEIVE是四芯普通电话插座，为手柄接口。LINE是六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与交换机侧的DSL板相连。 图21C803CTX卡接口示意图 该板有一个线路状态指示灯，位于EARPHONE插孔上面。慢闪（1秒亮1秒灭）表示单板运行正常，但是U口没有激活；快闪（1/4秒亮1/4秒灭）表示单板运行正常，并且U口已经激活。 C803CTX卡支持电脑话务员功能，电脑话务员的提示语音存在一片Flash内，可以通过话务台的耳机话筒反复录音，语音的长度最长可以达到60秒。需要注意的是，电脑话务员功能只支持DTMF信号的识别，如果对方是脉冲拨号，CTX卡则不识别，这种情况可以通过终端软件设置，给用户回忙音或者把该电话转到值班分机。 1.2 软件安装 1.2.1 话务台终端软件安装 话务台的终端软件最好安装在C盘上，且必须与交换机软件配套使用。 话务台的安装主要包含如下步骤： (1) 进入Console V200R002B01D055文件夹运行SETUP.EXE程序，并按照界面提示依次执行下一步操作即可。 选择话务台类型为“DCN话务台”； 必须根据实际情况选择插卡类型（C803CTX卡）； 必须根据实际情况选择与话务台配合使用的交换机版本，如V610R003、V610R105M60、V610R105M80等。 安装过程中会询问是否添加注册表信息，该信息主要是驱动程序的注册表信息。若终端软件安装过程中未注册，或者在安装软件前C803CTX卡未安装，那么终端软件安装完成后，需要按照“安装CTX卡驱动程序”中介绍的方法安装CTX卡的驱动程序。 说明： 交换机版本的选择要与实际和话务台配合使用的交换机版本一致，否则话务台不能正常运行。如果安装过程中选择错误，或者与之配合的交换机版本有变化，也可以在安装完成后，通过修改centrex.ini文件（默认安装后位于C:\Centrex目录）的[系统配置]中的版本号来重新选择交换机版本。 （2） 检查安装的结果 安装程序自动将话务台终端程序的快捷方式放在［开始/程序］项中的［CC08 Console］程序组里，运行此快捷方式，如没有错误，说明安装成功。另外，话务台终端程序的可执行文件名为DcnConsole,exe，一般在“C:\Centrex”中。 1.2.2安装CTX卡驱动程序 (1).安装驱动程序(以Windows -xp操作系统为例) 在话务台PC上执行“添加新硬件”的操作（位于[我的电脑/控制面板]中），在新硬件向导中，搜索出待安装驱动程序的CTX卡。点击从列表和指定位置安装。指定CTX卡的驱动程序所在目录C:\centrex\ctxdrv2k），按提示完成即可驱动程序的安装。 (2).检查驱动程序的安装结果 在“系统”属性（位于[我的电脑/控制面板]中）的“设备管理器”中可以看到安装的CTX卡状态属性， 说明： Ctx驱动在安装完话务台终端软件后，位于C:\Centrex\ctxdrv2k目录中） 1.3 话务台设置 启动话务台终端软件时，首先需要进行用户登录。 1.3.1 用户登录设置 (1)输入用户名和密码 运行话务台终端程序时，将出现话务台系统登录对话框，如