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工商管理专业毕业论文选题方向与范围 1.企业环境变化与企业战略转型问题研究 2.企业道德问题研究 3.企业目标管理问题研究 4.如何提高企业决策质量问题研究 5.关于提高企业领导力问题研究 6.关于提高企业执行力问题研究 7.关于经理人和企业员工的激励问题研究 8.关于中小企业企业文化建设问题研究 9.中小企业制度创新问题研究 10.家族企业吸纳人才和人才培养问题研究 11.企业变革问题研究 12.企业家素质和领导风格问题研究 13.中小型企业人才问题研究 14.企业组织结构变革和创新问题研究 15.企业合作战略实施途径研究 16.企业薪酬体系与绩效管理问题研究 17.企业人力资源管理问题研究 18.连锁经营问题研究 19.人力资本与员工收入差异化问题研究 20.企业知识共享问题研究 21.管理沟通的有效性研究 22.流程再造的分析与改进问题研究 23.企业品牌战略问题研究 24.企业战略联盟问题研究 25.超级市场发展战略探讨 26.新型零售商与供应商关系探讨 27.企业人性化管理问题研究 28.企业激励约束机制建设研究 29.行业市场竞争格局与企业对策研究 30.企业的社会责任问题研究 31.企业价值链管理问题研究 32.逆向物流问题研究 33.家族企业治理模式研究 34.中小企业可持续发展问题研究 35.民营企业引进职业经理人问题研究 36.员工职业生涯问题研究 37.团队建设问题研究 38.企业的核心竞争力问题研究 39.企业家与企业文化建设的关系问题研究 40.网络经济时代的企业管理变革问题研究 41.六西格玛与企业核心竞争力研究 42.准时生产方式（JIT）在制造企业中的应用研究 43.全面质量管理（TQM）在制造企业中的应用研究 44.企业资源配置与企业竞争力问题研究 45.精益生产在我国企业的推广与应用 46.企业基于核心竞争力的业务外包问题研究 47.职业经理人问题研究 48.企业危机管理问题研究 49.不同管理理论在中国企业的适应性问题研究 50.提升企业核心竞争能力方法研究 …………………………………………………………………………… 具体内容需要可与本站联系。联系方式： QQ：147729230 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品