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护卫工作检验标准 HWB－007 序 号 内 容 标 准 1 大 门 岗 护 卫 着 装 着装整洁、佩带齐全 仪 容 仪 表 举止文明、大方、端庄 精神饱满、姿态良好 服 务 态 度 “微笑服务” 说话和气 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 工 作纪 律 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班 禁止喝酒、吸烟、吃东西 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播 服从管理，听从指挥 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 工 作能 力 熟练掌握小区业主的基本情况，包括：姓名、楼、栋、亲友以及经常交往的社会关系等 正确填写各种表格、记录 熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程 善于发于可疑人员，并能及时正确处理和种突发事件 服 务质 量 开启电子门锁不超过5秒 登记有效证件每人次不超过60秒钟，不出现失误 不准出现大堂秩序混乱的情况 不因失职出现一起业主被盗、被抢等治安及刑事案件 工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺 序 号 内 容 标 准 2 车 库 场 岗 护 卫 着 装 着装整洁、佩带齐全 仪 容 仪 表 举止文明、大方、端庄 精神饱满、姿态良好 服 务 态 度 “微笑服务” 说话和气 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 工 作纪 律 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班 禁止喝酒、吸烟、吃东西 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播 服从管理，听从指挥 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 工 作能 力 熟知车主姓名、楼、栋、车况情况 熟练掌握各种电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程 正确填写各种表格、记录 善于观察、分析、处理车库（场）内发现的各种问题 服 务 质 量 为车主换牌（自行车库），登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒 不出现一起乱停放车辆的情况 车库（场）内无闲杂可疑人员 车辆在车库（场）内不发生一起故意损坏事件 不发生一起车辆被盗事件 不因失职发生一起车主投诉事件 车库（场）内不发生一起交通意外事故 车库（场）清洁卫生、照明良好，岗内各种设备、设施干净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺 序 号 内 容 标 准 3 道 道 口 岗 护 卫 着 装 着装整洁、佩带齐全 仪 容 仪 表 举止文明、大方、端庄 精神饱满、姿态良好 服 务 态 度 “微笑服务” 说话和气 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 工 作纪 律 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班 禁止喝酒、吸烟、吃东西 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播 服从管理，听从指挥 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 工 作能 力 熟练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼栋、司机姓名、相貌特征、行驶证号以及车辆常规出入小区的时间等 熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时 迅速、准确填写各类表格、记录 迅速、安全开启车挡器 善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆的安全 工 作 质 量 收取IC卡，收费开票时间不超过30秒 登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒，不出现车主投诉情况 及时、安全开启车挡器，无异常情况 序 号 内 容 标 准 4 巡 逻 岗 护 卫 着装整洁、佩带齐全 仪 容 仪 表 举止文明、大方、端庄 精神饱满、姿态良好 服 务 态 度 “微笑服务” 说话和气 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 工 作纪 律 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班 禁止喝酒、吸烟、吃东西 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播 服从管理，听从指挥 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 工 作能 力 熟练掌握小区的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置、操作规程，发电机房、配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范点的状况等 善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力 有较强组织，协调能力，正确处理好本班内部事务 了解小区居住人