市e场细分—手机.docVIP

手机的市场细分 试针对目前我国手机市场需求及发展状况，提出对手机市场的细分方案： 手机市场的需求及发展状况： 中国是全球最大的移动通信市场，尤其近几年,我国用户对移动通信的有效需求持续加大，加上手机对固定电话替代性竞争加剧，手机用户数增长加快。截止到2010 年6 月底，国内已有8 亿多（80535.4万） 移动手机用户，在这8 亿多用户中，大学生手机使用群体是一个值得研究和探讨的对象。 核心技术缺乏：欧美、日韩品牌手机在国内所占份额比重很大，而国产手机并不突出。且国产手机所在价位多为中低档价位，高价位手机寥寥无几。并且可以看出国产手机品牌特色并不鲜明，并且产品存有款式、设计雷同等问题，这说明国内手机产品没有明显市场差异化，且市场地位并不清晰。 外观设计多样：欧美、日韩品牌手机外形设计不如国内手机品牌设计多样，更多是采用精装路线。而国内品牌手机多迎合亚洲人口味，多为折叠、翻盖、旋转式，吸引了不少消费者。 产品更新速度：由于手机市场竞争日益激烈，科学技术的加速发展，新手机产品的市场生命周期平均不足5 个月，消费者对手机的技术含量要求越来 越高，更多消费者会追求大容量储蓄，高像素照相功能，这都加速了手机的换代更新速度。 手机功能多样：手机产品已经成为消费者日常生活的必需品和修饰品，拥有和使用手机是现代青少年彰显个性，追求时髦的一种体现。手机目前主要肩负着几种功能：通信、装饰、娱乐、表现自我，而手机品牌所需要传递的形象就是在科技上不断创新，以更好更方便通信的同时能够更加充分的展现自我，追求个性和时尚化。 选择目标市场 商务取向：这类主要是白领工作阶层的商务人士，属于高端市场。这类手机主要根据工作阶层的特点来设计，因此，这样的手机注重商务性能，娱乐性能较弱，但足以满足他们的工作需要。 娱乐取向：这类大部分是学生一族和时尚达人。对于这类人的需求则必须在手机性能上下大力气，提高整体性能，这类消费人群往往也注重时尚，因此手机设计上也得注意外观。 全面取向：这类手机的设计要求更高，性能要十分的强悍，对为市面上顶级的配置，当然这样的手机售价也很高，毕竟是面向少数人群。 市场竞争中，企业之间的既排斥又依赖的程度，视目标市场的容量、层次和企业的条件而不同，其目标市场竞争的类型大致可分为四类： 1. 排挤型：即在目标市场竞争中，一个企业的进展必使另企业衰退，优胜劣 汰。这通常发生在不少企业同时以同一产品进入容量不大的目标市场争夺中。我们不断的推出新产品，快速的占领市场 分占型：即在目标市场竞争中，各企业的产品各占一定的市场份额。当目 标市场容量大而各企业产品尚不能满足需求时，可常见到这种分占现象。这种分占，有的发生在异质区域市场之间，有的发生在异质层次市场之间，有的则发生在同质市场中。 独占型：即某企业以其独特的技艺独占别的企业所难以渗透的某一目标市 场。作为手机市场的领导企业，诺基亚从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。 联合型：即某些企业为增强竞争实力，相互联合起来，以各自的长处协作 生产同一产品进入目标市场，这种竞争，有的是以强手为龙头，联结弱家而增强优势。 三．产品定位? 1.?低价：大学生在购买手机时的动机主要是为了和家人联系方便、学生工作的需要、上网等基本需求，几乎不存在攀比等虚荣心理，由此可见，大学生在购买手机时都是比较理智的，都是基于正常的生活需求。大学生在购买手机时主要考虑的是手机的价格、质量、品牌等方面的因素，而价格往往是决定是否购买这款手机的关键因素。? 2.品牌：大学生的手机品牌多达十多种，其中包含国际知名品牌以及国产品牌，国际手机产商诺基亚、摩托罗拉、三星电子和索尼爱立信遥遥领先于其他的手机品牌，多数研究成果表明诺基亚是大多数大学生购买手机的首选。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。