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市场拓展经理岗位说明书 基 本 情 况 职位名称 市场拓展部经理 职位编号 所属部门 市场拓展部 薪金级别 直接上级 市场拓展部总监 晋升职位 市场拓展部总监 轮换职位 直接下属 市场拓展部主管 设置目标 在上级的领导下，主持市场部的各项工作，完成公司下达的市场拓展目标任务 职 责 职责一：研究制定公司市场拓展部的计划并组织实施 对目标市场进行研究与选择，组织制定公司市场拓展战略规划和年度工作计划 制定部门工作计划并组织实施 积极实施市场拓展计划，不断扩大公司的市场占有份额 协助各地分公司制定当地市场拓展规划与计划，并督促实施 职责二：市场调查研究与竞争对手分析1：对市场拓展合同行使拟定权与初审权 权限2：有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权 权限3：对所属下级工作有监督检查权 权限4：对所属下级的工作争议有裁决权 权限5：对市场环境有调查研究权 权限6：在接待客户参观时，对机关各部门、各管理处有沟通协调权 权限7：合理情况下可直接与总经理沟通 工作 环境 办公场所为主，其他场所为辅 关键 业绩 指标 考核项目 目的及计算公式 指标权重 考评人 市场拓展计划完成率 完成率在（）%以上 20% 直属上级 策划方案成功率 成功率在（）%以上 20% 直属上级 活动成本控制率 控制在（）%以内 20% 直属上级 员工管理 员工绩效考核评分在（）分以上 10% 直属上级 推广活动销售增长率 增长率达到（）%以上 %15% 直属上级 推广活动效果 效果得分在（）以上 15% 直属上级 工 作 关 系 内部关系 汇报 直接上司 督导 直接下属 协调 公司各部门 外部关系 客户、政府机构、供应商、合作伙伴等 任 职 资 格 学历 本科 专业 市场营销、工商管理等 年龄 性别 性格 严谨、创新、勤奋、外向、成熟、果断、 工作经验 5年以上市场拓展工作经验，3年以上管理经验，1年以上本职务工作经验 所需知识 掌握市场营销、企业形象策划知识。了解市场公关的常用做法 岗位 技能 要求 通晓礼仪 岗位技能 培训要求 科目名称 课时数 擅长沟通与协调 较强的谈判能力 熟练使用办公软件， 具备网络知识 通晓礼仪 职前培训 市场营销培训、行政管理培训、 备注：根据需要随时加班，需经常出差，并与客户应酬 修订 履历 修订时间 修订者 审批者 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久