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??《市场调研与预测》第01章在线测试?《市场调研与预测》第01章在线测试剩余时间：58:26?答题须知：1、本卷满分20分。 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）?1、消费者市场的特点是：A、购次少，批量大B、需求的派生性C、用户需求差异性大D、用户规模差异性大?2、企业一切活动的中心是：A、市场B、消费者C、企业D、政府?3、广义的市场是指：A、商品交换的场所B、买方与卖方的等价交换C、生产者与消费者的相互沟通D、对某种商品的消费需求?4、狭义的市场是指：A、商品交换的场所B、买方与卖方的等价交换C、生产者与消费者的相互沟通D、对某种或某类商品的消费需求?5、企业对市场的主体性作用体现在：A、是市场一切活动的中心B、检验市场的有效性C、引导市场因时而变D、创造市场第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）?1、产业市场的特点是：A、购次少批量大B、需求的派生性C、用户规模差异很大D、用户集中程度差异很大E、购买频繁性?2、市场对企业的作用体现在：A、市场是企业一切活动的中心B、引导企业适应消费C、检验和校正企业劳动的有用性D、给企业提供机会E、给企业带来威胁?3、企业对市场的主体性作用体现在：A、是市场一切活动的中心B、检验市场的有效性C、创造市场D、适应市场E、引导市场?4、市场调查是市场预测的基础和前提，这一点体现在：A、市场调查可以为确定市场预测目标提供方向B、市场调查可以为市场预测提供必需的信息资料C、市场调查方法丰富和充实了预测技术D、市场预测的结论要依靠市场调查来验证和修订E、市场调查的结论要依靠市场预测来验证和修订?5、市场调查侧重于：A、市场现状的研究B、市场历史的研究C、市场未来的研究D、市场预测的研究E、经营决策的研究第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）?1、狭义的市场包括三个要素：消费者、可支付购买力、商品。正确错误?2、市场是企业一切活动的中心。正确错误?3、市场检验和校正企业劳动的有用性。正确错误?4、企业只能适应市场，不能创造市场。正确错误?5、市场预测是市场调查的基础和前提。正确错误???恭喜，交卷操作成功完成！你本次进行的《市场调研与预测》第01章在线测试的得分为?20分（满分20分），本次成绩已入库。若对成绩不满意，可重新再测，取最高分。测试结果如下：1.1 [单选] [对] 消费者市场的特点是：1.2 [单选] [对] 企业一切活动的中心是：1.3 [单选] [对] 广义的市场是指：1.4 [单选] [对] 狭义的市场是指：1.5 [单选] [对] 企业对市场的主体性作用体现在：2.1 [多选] [对] 产业市场的特点是：2.2 [多选] [对] 市场对企业的作用体现在：2.3 [多选] [对] 企业对市场的主体性作用体现在：2.4 [多选] [对] 市场调查是市场预测的基础和前提，这一点体现在：2.5 [多选] [对] 市场调查侧重于：3.1 [判断] [对] 狭义的市场包括三个要素：消费者、可支付购买力、商品。3.2 [判断] [对] 市场是企业一切活动的中心。3.3 [判断] [对] 市场检验和校正企业劳动的有用性。3.4 [判断] [对] 企业只能适应市场，不能创造市场。3.5 [判断] [对] 市场预测是市场调查的基础和前提。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与