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市场部签约工作流程图解说明 一、业务员收集市场上特约商户信息： 1、根据自己的了解或身边朋友的推荐收集中高端特约商户 ； 2、从公共渠道收集特约商户：网站，杂志，广播，媒体等。 二、把收集到的中高端特约商户提交市场部集体讨论，市场部经理根据商户的具体情况和讨论结果进行初步审核? 三、市场部经理对商户进行初步审核通过后，把特约商户进行分类、汇总并上报公司审核。（特约商户分为：特殊商超、一类商户、二类商户。） 四、业务员准备签约商户的资料，开始拜访公司审核通过的特约商户。（审核通过的特约商户还包括公司提供的特约商户）? 五、洽谈：跟商户进行业务知识的交流，尽量让商户接受与我们合作。如果客户不接受，业务员回来后说明具体遇到的困难，业务部讨论解决办法，共同解决。 六、合作成功： 签订合同（一式三份）。客户需提供营业执照复印件两份，法人身份证复印件两份，税务登记证复印件两份 法人账号复印件两份。资料完整以后提交技术部。收集特约商户的宣传资料，例如：企业文化，产品图片等提交于客服部以作网站资料。? 七、合作失败：资料存档，再次拜访。 市场部预付卡销售流程图说明 市场部售卡工作流程图解说明 1、业务员或者客户需要购卡，领卡，需先填写卡申购/激活单。提交至财务部专员。 2、购卡者付款一般分为现金支付、转账、pos刷卡支付三种方式，财务部确认收款后开具发票予购卡客户，如遇特殊情况需先开发票后付款情况，需财务主管签字确认方可执行。 3、财务专员（系统库管员）填写申请（激活）单（24小时内激活）。 4、财务专员（系统库管员）卡号段系统出库并将申请（激活）单提交技术部专员系统卡激活。 5、卡激活后提交财务专员做实体出库。 6、客户签字领卡或业务员代领，如业务员代客户领卡回执单需客户签字或盖章。 合同审批流程图说明 市场部提交的入网审批资料包括： 特约商户入网合同一式三份 签订合同、协议时，必须将文本中需要填写的内容按照固定格式填写完整； 不要对合同、协议规定的条款随意进行修改或者涂划；修改后的地方需加盖双方的公章或合同专用章；若合同已经办理完毕，后期需要更改合同内容，必须填写合同变更单，双方加盖公章或合同专用章； 合同协议的填写，必须使用签字笔或钢笔，不可使用圆珠笔，字迹必须工整。 凡是金额表示的内容，均要求用中文数字表示 商户的四证： 营业执照复印件 营业执照必须与公章一致 税务登记证复印件 法人身份证或则负责人身份证复印件 有开户许可证的提供开户许可证，没有的话要提供银行卡复印件 合同背面“特约商户业务注册登记表”填写注意点： 商户名称：必须填写营业执照上的名称 商户地址：必须填写店的地址（营业执照上的地址不一定就是店的地址） 如果是连锁店，必须提供一份附件，包括：所有连锁店的店名，营业地址，各个分店电话，分店负责人姓名、联系方式等信息 其他费用那栏必须说明：是否提供发票，详细说明? 备注：合同填写不完整，商户四证不齐全，技术部拒收 2、合同审核 技术部审核通过后，将客户详细信息入档并建立商户入网信息表；将合同快递给省公司，省公司盖章后，留底一份备案，还有两份原件快递给我司技术部，财务存档一份，商户一份（由技术部装机时给客户），技术部留复印件； 若所提交特约商户入网合同，省公司审核未通过，省公司退回合同，由技术部归还市场部 从市场部提交完整资料—技术部审核—省通联审核盖章—合同快递回银商技术部 需要3到5个工作日? 3、合同详细信息电子版 装机完毕后，技术部将商户详细信息表发给客服部、其他相关部门 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：