希件尔顿酒店分析.docxVIP

目录一、概述3（一）为什么会选择这家企业？3（二）选题材料41. 细分目标市场，提供多样化产品52. 利用差异化，寻找目标市场5二、优劣势分析6（一）优势：6（二）劣势：6三、机会威胁分析7（一）机会：7（二）威胁：8四、建立SWOT矩阵9五、企业发展战略13（一）细分目标市场，提供多样化产品131. 采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店132. 市场获得最大便利。143. 希尔顿饭店推出各种特色服务项目，其中主要包括：14（二）利用差异化，寻找目标市场141. .特许经营扩张市场142. 品牌多元发展模式143. 微笑塑造品牌形象154. 创新个性服务项目155. 全面开展市场营销15（三）创始人的经营理念15六、总结17概述希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。为什么会选择这家企业？服务范围全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。2005年至2007年间，Conrad还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国（迪拜）增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目Hilton HHonors (R）的服务。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理理念希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。选题材料希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，它们体现在以下几方面：细分目标市场，提供多样化产品采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。在产品开发上，希尔顿采取诸多亲近客人的策略以使目标市场获得最大便利利用差异化，寻找目标市场特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。微笑塑造品牌形象创新个性服务项目全面开展市场营销优劣势分析优势：1．良好的政府、企业背景。具有较强的资金实力，具有较强的酒店运营经验，酒店顾问咨询企业专业而富有效率。2．以人为本的员工管理战略3．品牌特色：微笑的影响力4．希规模大设备齐全，娱乐设施丰富5．优越的地理位置6。积极全面的开展市场营销活动劣势：1．在委托管理的情况下，外部监督和控制存在盲点2．扩张速度过快，其人力资源和管理系统的保障面临考验3．希尔顿的大规模扩容，使其逐渐在追求短期效益和长远口碑的关系中产生动摇4．希尔顿原有的制度和经营理念能否巧妙的嫁接的本地，实现合作的预期目标，还存在的不确定性5．缺乏创新6．消费群体局限性附：优劣势分析表关键内部因素权重得分（-5~5）加权得分优势：1．良好的政府、企业背景0.1530.452．以人为本的员工管理战略0.2020.43．品牌特色：微笑的影响力0.1530.454．希规模大设备齐全，娱乐设施丰富0.1540.65．优越的地理位置0.1030.36。积极全面的开展市场营销活动0.2010.20小计2.40劣势1．在委托管理的情况下，外部监督和控制存在盲点0.10-3-0.32．扩张速度过快，其人力资源和管理系统的保障面临考验0.20-2-0.43．希尔顿的大规模扩容，使其逐渐在追求短期效益和长远口碑的关系中产生动摇0.10-1-0.14．