广德县2010年中(小)学生中综合素质评价.docVIP

附件1： 广德县20年中生综合素质评价工作流程安排表3月日：召开全县教学工作会议，布置20年生综合素质评价工作。月：各校成立评价工作领导组、监察小组和班级评价小组，制定《学校操作细则》和《评价小组工作细则》等并公示。同时，组织开展宣传动员，完成各项准备工作。4月日前：学生对照“标志性成果”，提供符合A等认定条件的实证文件、证书原件；各初中对学生提供的符合“标志性成果”A等认定的实证材料进行验收认定；登记造册，并填写《初中生综合素质评价A等认定表》（样表见广教办[2007]35号文件附件6），公示后，将登记表、认定表和实证材料于月日前上报县教育局审核（报送地点在县教研室二楼资料室，登记表和认定表一式两份）。月日前：县教育局相应的工作小组，对学校上报的《初中生综合素质评价A等认定表》进行审核认定，认定的结果及时反馈给学校。月：完成体育、理化实验操作统一考试。5月1日前：县教育局下达地理生物、理化实验操作、体育三项统一考试成绩给各初中。5月日前：学校完成5个维度的学生自评、同学互评和教师评价；撰写“综合性评语”。5月日至5月日：（1）学校合成评价结果：将该学年同学评价、教师评价和考试考核结果进行合成；将20年初中毕业生八、九个学年的评价结果按3:3:4的比例进行合成。（2）认真填写《初中毕业生综合素质评价结果报告书》，一式两份，一份由学生保存，一份由学校存留，作为高中招生的档案材料。月日前，各校认真填写《广德县初中生综合素质评价结果汇总表》（样表见广教办[2007]35号文件附件9）和《广德县20年初中毕业生综合素质评价结果合成表》（见本文件附件2），并将两表纸质文档和电子文档（用Excel制作，刻入光盘）报送县综合素质评价工作委员会评价小组（一式份，报送地点为县教研室二楼资料室）报送县综合素质评价工作委员会评价小组月5日至月日：县教育局重点对各初中各维度获得“A”等和“D”等的学生进行抽查或复核。月日前：县招办将评价结果录入招生电子档案，并报送市教育局。6月30日前：各校按程序完成七八年级综合素质评价工作，将合成结果填入《广德县初中生综合素质评价结果汇总表》（样表见广教办[2007]35号文件附件9），并将该表的电子文档（用Excel制作）报送县综合素质评价工作委员会评价小组3月日：召开全县教学工作会议，布置20年生综合素质评价工作。月：各校成立评价工作领导组和班级评价小组，并公示。同时，组织开展宣传动员，完成各项准备工作。：：并将该表的电子文档（用Excel制作）报送县综合素质评价工作委员会评价小组 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心