店长如何做好门店的绩效管理 读测试答案.docxVIP

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在人力资源管理中，居于核心地位的是： √ A??招聘/甄选B??培训发展C??人员福利D??绩效管理正确答案：?D2. 绩效管理环节众多的运行特点是： √ A??持续性和循环性B??专业性和持续性C??指向性和激励性D??多样性和循环性正确答案：?A3. 下列关于绩效管理的说法，错误的是： √ A??绩效管理是人力资源经理整合企业人力资源管理的有效手段和方式B??在经营连锁店时，最重要的是进行绩效管理C??绩效管理是所有部门经理的工作目标D??绩效管理可以促进员工业绩持续提高，并最终实现企业目标正确答案：?C4. 绩效管理的实施，首先必须确定的是： √ A??组织的任务和阶段目标B??循环的任务和持续目标C??指向的任务和战略目标D??组织的任务和战略目标正确答案：?D5. 企业目标得以实现的最关键步骤是： √ A??确定任务和战略目标B??分解目标C??制定和执行计划D??监督与反馈正确答案：?C6. 优秀的绩效管理，必须满足卓越门店的管理模式，这种管理模式的构成包括： √ A??界定卓越、促进卓越、营销卓越、评估卓越B??界定卓越、激励卓越、导向卓越、评估卓越C??界定卓越、促进卓越、导向卓越、评估卓越D??界定卓越、促进卓越、激励卓越、评估卓越正确答案：?C7. 所谓界定卓越，即设定绩效的统一标准。其设定标准的内容应包括： √ A??过程和行为B??目标和结果C??过程和习惯D??目标和过程正确答案：?D8. 导向卓越就是整合操作及绩效管理的标准，导向卓越的技巧不包括： √ A??工作职掌界定B??竞技大赛C??奖励冠军D??举办年度活动正确答案：?A9. 做好绩效管理的关键是： √ A??建立卓越门店的绩效管理制度B??建立明确的、切实可行的KPI指标体系C??积极实施绩效管理中的监督与反馈D??制定和执行实施计划正确答案：?B10. 下列有关KPI指标的说法，不正确的是： √ A??“KPI”是指关键业绩指标B??KPI是企业绩效管理系统的基础C??合理设置衡量指标的挑战性并不大D??KPI目前多用在人力资源的员工考核部分，是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法正确答案：?C判断题11. 看板管理方法是在同一道工序或者前后工序之间进行物流或信息流的传递。此种说法： ×?正确?错误正确答案：?正确12. 看板管理在实践中运用非常广泛，常见于餐饮业，汽车业不运用看板管理。此种说法： √ ?正确?错误正确答案：?错误13. 导向卓越主要包括对管理系统、营运方案、产品、操作系统和设备五个方面进行评估。此种说法： √ ?正确?错误正确答案：?错误14. 绩效和发展协议可以是书面形式，也可以是一种心理契约。此种说法： √ ?正确?错误正确答案：?正确15. 在监督与反馈过程中，敏锐的洞察力与制度化的措施极为重要，前者是正确认知的过程，后者是合理充分应用的保证。此种说法： √ ?正确?错误正确答案：?正确“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟