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直营店 店长日岗位职责明细表（含店长、副店长、店长助理） 时间 日工作项目 工作项目描述 工作标准 9：30之前 着装整理 9：20前进店打卡 服装统一 9：30-10：00 晨检内容准备及抽查各导购员商品交接情况 重要文件内容摘要（后勤专员提供）；前一天销售数据（主推、销售、完成率）的分析及点评（自行准备）；前一天的各岗位工作情况及重点案例的点评，近期公司的促销动态、今日的销售目标与重点工作及注意事项。 10：00-10：20 晨检开始 1、晨检礼仪（5分钟）；（1）、检查员工仪容仪表；（2）、报告出勤情况；（3）员工见面问侯语；“各位同事早上好”，“好”，“很好”，“非常好”，爱的鼓励（掌声）。 2、总结前一天工作，服从店长安排的当天事务，执行销售任务。 3、工作安排（5分钟）：今日重点工作安排（事件、销售、其它）：近期公司促销活动及活动注意事项；销售总动员（明确目标）。 导购员前一天的任务占比与月度任务占比对比，只能高或等于，对低于月底占比的导购员分析原因。 10：20-10：30 巡场 1、对于前一天销售最差的导购单独了解情况，并给予指导性意见； 2、检查门店卫生（从外到里）； 3、检查门店有无过期布置，保持最新的活动信息。 10：30-11：30 起动式管理 1、查看当日送货，收款情况（尤其是旺季时）； 2、卖场员工的销售状态；有无扎堆聊天、有无空岗空位，有无不主动补岗现象、站姿站态及销售，用语是否正确； 3、检查前一天低产导购员和检查前一天主推产品导购员的相关情况； 4、检查赠品资源及其它资源是否充足，是否会影响近三天的销售，并予以解决的调拨； 5、随时掌握员工的心理或行为动态，并予以帮助或解决。 6、针对卫生死角，立即责令责任人在不影响销售的情况下进行限时整改，并予以复查； 7、抽查各销售人员的业务技能促销活动、主推型号等； 8、针对门店突发事件缺货、客诉、人员等问题及时联系并解决。 11：30-12：00 市调及其它业务 1、针对竞争对手的促销活动、促销商品、价格变动、及时与公司相关人员联系，调整价格和营销策略。 2、处理对外的公关协调等工作。 12：00-12：30 日常工作 1、合理安排员工就餐，杜绝空岗情况。 2、查看当日销售状况； 3、商品的库存变化及管理（订单、滞销、10天之内不动销售商品） 12：00-12：45 就餐时间 午餐时间 12：45-13：00 空岗检查 检查人员的在岗情况（要有精神状态，纪律等） 13：00-14：00 销售分析 1、查看各导购员销售情况并进行分析； 2、查看最新文件，针对紧急的文件精神立即执行。 检查人员到岗 检查人员的到岗情况 14：00-16：00 日常工作、巡店 1、检查各岗餐后人员到岗情况； 2、查看当日销售、收款情况（尤其是旺季时）； 3、关注卖场员工的销售状态；有无扎堆聊天，有无空岗空位，有无不主动补岗现象，站姿站态及销售用语是否正确。 4、对当天销售差的导购重点给予指导。 5、随时掌握员工的心理或行为动态，并予以帮助或解决； 6、针对卫生死角，立即责令责任人在不影响销售的情况下进行限时整改，并予以复查。 7、抽查各销售人员的业务技能及促销活动、主推款FAB等； 8、针对门店突发事件（缺货、客诉、人员等问题及时联系并解决）。 9、随时参与门店销售； 10、与外围单位进行联系，拓展门店客户群。 16：00-16：20 门店检查 1、数据通报（含当天的销售、主推等完成率情况）； 2、今日的销售目标与重点工作，今日注意事项。 16：20-16：30 交班 早晚班店长与副店长（店助）、导购交班 16：30-18：15 日常工作、巡店 1、参与门店销售； 2、查看目前销售状态，针对各导购的销售占比进行指导性销售； 3、卖场环境的检查（温度、垃圾桶、照明、背景音乐、消防通道的畅通、卖场卫生等）； 4、跟进、检查上午巡检查时的未完成事宜； 5、针对对手的营销策略的变化，与分部相关人员及时联系，调整本门店的营销策略。 18：15-19：00 就餐时间 晚餐时间 19：00-21：30 日常工作 21：30-21：40 销售分析 1、查看截止到目前为止，各导购员的销售情况，并做销售分析； 2、样板上样率及周转情况、赠品是否满足未来一周的销量，针对短缺资源及时向主管部门申请。 21：40-22：00 卫生检查 卖场卫生情况检查 结束营业 1、迎送各位员工，感谢每一位员工一天的辛苦付出。 2、打卡下班 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办