岗位晋于级题库.docVIP

岗位晋级题库 一、填空题 1、全球通VIP大讲堂讲座可以通过三种方式索票： 办理任意预存类捆绑业务 、扣减1000分积分、 预存话费300元 2、全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的地址位于长沙市天心区劳动西路452号（雅礼中学东侧） 3、当旅客光临全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅走近离柜台两米内，前台客户代表要主动起立、微笑迎候客户。 4、全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅位于: 长沙火车南站2楼A8、A9号检票口旁。 5、目前全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅 没有 钻、金客户专属服务区。 6、目前全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅 不能 提供餐饮服务。 7、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅对外服务电话为8、全球通VIP机场服务超出免费次数后的积分扣减标准为：扣减1000积分/人次，其他机场积分扣减标准以当地通知为准。 9、全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地练球预约电话为 10、目前全球通俱乐部高尔夫培训基地只针对长沙地区的钻、金卡用户开放。 11、根据信用度管理办法，正常信用度赠送原则是（钻石卡客户300元、金卡200元、银卡100元；有效时限不超过15天） 12、红名单业务管理按照（谁申请、谁负责）的原则，即哪个客户代表申请即由哪个客户代表负责从业务申请到后续服务的全过程。 13、主动联系率：钻金客户上门走访（一年不低于一次），电话联系钻金客户（一季度不低于一次），银卡电话联系（半年不低于一次）。 14、不轻易停机提醒到位即VIP客户在双向停机前[5天（120小时）]，客户经理必须主动有（一）次及以上短信或电话提醒记录，即为此客户做好了不轻易停机提醒工作。 15、VIP客户服务项目包括（顶级贵宾服务）、（专属私人助理）、（品味优雅人生）、（掌控优质生活）。 16、根据《关于明确对全区违规营销、服务质量类投诉的考核通知》文件，因一线营业员或客户经理、投诉处理员、电话经理服务不到位，引起客户通过10086热线等渠道投诉的工作差错、服务态度差等，经核实情况属实的每件考核（ 100 ）元。月累计达到5件以上的作（待岗 ）处理，累计达到10件以上的（退回人力资源部 ）。 17、客户经理短信群发日志查询是支持对客户经理发送的短信日志查询，方便 （领导统计）和（考核客户经理）的工作，可以对常用的查询方式自主维护。 18、“VIP身份升级活动”预存话费作为客户（自由话费），不限定预存话费使用时间，可抵扣除（手机支付）外的其他任何费用，不能用于其他手机话费支付、不清退、不转结。 19、对于申请跨区服务的VIP客户，在第一个月内，出现人为服务投诉，将考核（原分公司）；三个月内，除（不轻易停机）外，各项指标的考核，两个分公司平均挂靠。 20、为确保客户在最短的时间内享受到VIP个性服务，2010年VIP实体卡采取三种发放方式（客户经理上门赠送）、（客户上门领取）及(邮寄)。 21、中高端预存话费类营销案每位客户只能办理（一次），办理该业务需一对一签订协议，实际消费不得低于协议月保底消费金额，所有套餐当月没消费完按协议月保底消费金额扣费。 22、0元购G3手机总共有12款1500元以下的G3手机，客户群体主要针对返乡客户、老年人、学生客户，全部自带并赠送一年(CMMB)功能使用费。 23、明星手机合约计划总共有5款机型，全为智能手机，客户群体为（商务人士，集团客户，大众客户），卖点在于客户可根据自己的实际消费水平来选择参加适合自己的购机活动，具有完全的选择权。 24、2G手机客户主要针对农村用户、老年人、儿童，政策卖点在于（月消费保底），符合客户群体的消费能力。 25、办理了个人彩铃年包和集团彩铃年包，均能免费享受个人彩铃或集团彩铃免费（12个月）优惠。办理了个人彩铃年包，不可再办理集团彩铃年包。 26、玩转年包包括哪三种？（玩转音乐年包、玩转短彩年包、玩转上网年包） 27、2011年度预存话费送礼营销案中，预存类保底客户不能办理此类业务，自由话费（当月）生效，分月话费（次月）生效.一卡双号和已经办理捆绑付费客户以及之前办理过捆绑套餐且未到期的（包括终端及其它预存类）客户不能办理。 28、全球通全能版、畅聊版、市话版客户参加活动，需同时选择办理（10元/15元/20元业务包）数据业务包。 29、2011年度预存话费送礼营销案中，预存话费必须在协议期内消费完毕。预交话费（不能）转赠到其他帐户，客户的保底消费从办理次月起开始收取。 30、 “四个一”的服务标准是（一声主动问候、一句礼貌用语、一个有问必答、一套正确姿势）。 二、单项选择题 1、客户获取电子VIP卡可编辑字母VIP（不区分大小写）发送至。（C） A、10086 B、12580 C