报市局--以作风建设为抓手 努力个提高服务保障能力.docVIP

以作风建设为抓手 努力提高服务保障能力 长兴县国土资源局 我局严格落实省厅、市局“作风建设年”活动的工作部署和计划，紧密结合实际，以“风正、心齐、气顺、实干”为重点，以“外树形象、内强素质”为目标，努力做到“三抓三促”，扎实推进全系统作风建设。 一、抓思想发动，促舆论氛围 我局党委一班人深刻认识到，只有通过深入的思想发动、教育宣传、形成氛围，才能使广大干部职工切实做到思想重视、认识到位、付诸工作，才能真正实现“作风建设年”活动的根本目的。我局的作风建设工作启动较早,在3月18日召开了全系统思想作风建设整顿大会，认真剖析了在作风建设中存在的13个问题,指明了整改方向。 1、分层次召开会议，进一步统一思想。我局分层次先后召开了局党委会、机关中层干部和基层国土所长（分局长）等三级会议。在会议上，局领导对机关中层干部、基层国土所长分别提出了10条意见和“提高素质、带好队伍、做好工作、树立形象”的要求。 2、开展专题讨论。全系统广泛开展了以“大力加强作风建设，切实增强国土资源服务保障能力”为主题的大讨论，各分管局长亲自组织，每个工作人员都认真对照上级要求，查找自身存在问题，制定落实整改措施，并报局办公室备案。 3、狠抓舆论氛围。我局充分利用各类舆论载体，进一步营造良好氛围。在局大厅及时公布机关在职人员的名单和去向；利用局国土资源信息，编写了2期“作风建设年”活动专刊；在局橱窗制作了1期“作风建设年”活动专版。同时，积极向上级报送活动信息。 二、抓制度建设，促行为规范 一是严格落实活动计划。在充分调研的基础上，制定出台了《“作风建设年”活动实施意见》、《“树新形象、创新业绩”主题实践活动实施方案和推进计划方案》、《党委中心组理论学习计划》和《局属各支部理论学习计划》。充分利用星期一夜校、晚上和双休日等时间，严格按照计划抓好学习，要求笔记本总字数不得少于6000字，心得体会不得少于1500字，并严格督促检查。 二是修改完善工作制度。充分借鉴经验，紧密结合实际，修改出台了《学习制度》、《财务管理制度》、《考勤计奖制度》、《公务用车制度》、《接待制度》、《文印制度》等6项工作制度，使操作更为简便，效果更为明显。把年度目标任务、党风廉政建设、日常管理等全部纳入目标责任制考核，切实做到中层干部末位淘汰、一般干部末位待岗和临聘人员末位清退。同时，局监察室加强对机关效能建设情况的督查，办公室强化对公务用车、人员、财务和接待等方面的管理，不断提高大家执行制度的自觉性和责任心。 三是进一步明确科室（所）职责。鉴于部分科室职责不明、责任不清等情况，局召开全体科室长会议，讨论决定职责的明确归属，彻底解决了工作推诿、扯皮等现象。同时，明确要求基层所必须参加局所有工作，局所有工作必须全部延伸到基层所，进一步激发了基层同志的工作紧迫感、责任心和危机感。 三、抓工作创新，促效率提升 1、压缩办理时限。我局自我加压，第4次缩短工作时限，有效提高了服务效率，目前的承诺时间已远远低于国家法律法规规定的时限。如：建设项目预审由原来的7个工作日缩短至5个工作日；土地过户由7个工作日提至6个工作日，等等。同时，重新拟制了办证窗口工作流程表，使操作更为简单、明了、易行。 2、严格执法监察考核。为进一步落实执法监察责任，强化考核评比，我局制定出台了《执法监察责任实施细则》，有效激发了工作热情和危机感。该《细则》一是明确要求各科室在项目批准后一周后，把审批情况及时提供给监察大队和项目所在地国土所（分局），强化上下联动、互通有无、及时监管。二是明确国土所（分局）职责，从基本农田、基本农田外土地、矿产资源、建设用地复垦及土地开发整理、行政诉讼和信访等五个方面，分类设置，明确任务目标。三是强化绩效考核。根据辖区情况，区分为4个类别，设置不同的责任奖；考核结果纳入目标责任制考核，同单位考评、个人利益直接挂钩。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真