招聘问到卷报告.docVIP

招聘问卷报告 一．招聘歧视形成原因 目前，我国劳动就业歧视这一现象非常普遍，不仅存在 于各种民营?、私营企业中，而且国家机、国有企业、学校、研究机构等在录用劳动者的过程中也不同程度地存在着，其实，就业歧视现象在我国早已出现，比如人们耳熟能详的学生就业难问题，若干年前就已经是社会的热点话题，并且该问题一直持续至今。如果说，过去的就业市场上就业歧视现象比较单一，集中表现在性别歧视，那么近年来就业歧视的特点是，范围不断扩大，矛盾愈加突出和尖锐。因为乙肝歧视引发的震惊全国的浙江省周一超杀人案??以及因其他就业歧视问题而引发的数起行政诉讼案件引发了全国范围的大讨论。其种类之多，范围之广，影响之恶劣不容忽视。 伴随着高校扩招政策的实施,大学生就业难已成为社会突出问题,由此而引发的各种就业歧视现象也相应而生。第一学历歧视是一种新型就业歧视,这种现象严重损害了公民在就业中的平等权,挫伤了公民奋斗的积极性,同时也影响了社会对人才的客观正确评价,对就业中人才的选拔起到了阻碍的作用。就业中第一学历歧视的产生不仅有着深刻的社会历史原因,社会心理的发展对其也有着深刻的影响。 二．歧视的主要表现形式 1.性别歧视 在大学毕业生就业中，女性常面临性别歧视问题。一些用人单位心目中毕业生最佳条件是“名校、硕士、男生、党员、学生干部”，即使女毕业生各个方面都很优秀往往的不到录用 2.年龄歧视 年龄歧视在中国成为一个日益严重的问题。近年来，招聘广告中常出现有关年龄的限制条件。如招收文秘人员一般的要求在22~28岁之间，招聘部门经理一般要求在35岁以下。如年龄早40岁甚至50岁以上，则难以找到合适自己的工作岗位。 容貌身材歧视 3.学历歧视 随着求职者整体学历水平的提高，用人单位的条件也谁涨船高，即使是一些大专生能胜任的岗位也非要本科生、研究生不可。据闻，北京某大学50名大专毕业生集体参加一个“毕业专场招聘会”，15分钟后，大些大专生就全部退场。 4.经验歧视 在招聘广告中，“两年以上的相关工作经验”、“有相关工作经历”的词语经常出现。如证劵业招聘工作人员一般要求有3~5年行业的工作经验，招聘经理则要求有2~5年领导工作经验。 5.户籍歧视 我国的户口歧视存在两种情况：一是歧视农村户口，农民进城工作受到种种的限制。二是近年来城市失业人口不断增加，从城市社会稳定的角度，一些地方政府制定了一系列排斥和歧视外来人口的就业政策 6.地域歧视是社会发展过程中出现的一种比较普遍的社会文化现象。“歧视”就是“区别对待”，地域歧视就是基于地域差异而形成的一种“区别对待”。它是由地域文化差异、经济发展不平衡、人类心理活动等因素引发的一种刻板、片面的观念和错误倾向。 是指社会现存的对健康的乙肝病毒携带者（下简称携带者）的一种歧视现象。在所有歧视中，最严重的是就业歧视。事实上，调查表明中国乙肝携带者受到的就业歧视是所有就业歧视中（如地域、年龄、户口、性别、学历、艾滋病、农民等等）最严重的一种。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观