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傲翠庭5月工作计划 一．销售目标 项目组销售套数及累计销售率 ——销售套数为 394套 ，销售率80%。 销售目标的实现基础 A、销售目标的实现须按本月的推广计划和配合有效的促销优惠，推动高层单位及北向三房等难点户型的消化。 B、现场园林展示及物业管理品质的展现是突破80%的前提基础。 二．剩余房号及市场分析 目前剩余房号存在的问题 ——剩余房号户型不存在缺陷，但针对原目标客户群优势减弱，如高楼层，总价走高，北向，噪音大。 剩余房号所针对的目标客户群 ——根据剩余房号目前存在高层北向有噪音且总价偏高的问题及其拥有的景观优势，对于前者，香港客户敏感性相对弱，而对环境和景观因素较为敏感重视，因此，目标客户重点仍是针对香港市场，一方面以“低成本，高品质”更准确精细的诉求挖掘打动原有客户群，同时以度假休闲概念拓展目标客户群，同时结合春交会展示注意挖掘本地客户。 内外销市场的分析 ——4月底，深圳楼盘外销推广及销售相对淡静，多数楼盘在准备投入五月的春交会。从片区来看，除鹏兴花园园林展示带动成交明显上升，其他如聚福花园、鹿茵翠地及帝锦花园、百仕达三期等罗湖外销楼盘销售都较缓慢。 三．本月销售策略 1、以世联外销展厅为据点，加强客户营销和服务。 2、品质+促销——即通过园林展示、环境景观资源及促销配合推动剩余房号的消化，力争销售率突破80%。 四．营销建议 参加世联香港外销展厅。 结合月底园林工程的完成，通过现场“嘉年华活动”开展客户营销； 结合剩余房号的特点以外销为主同时继续发挥分展场的作用，利用软文宣传，注意挖掘本地客户。 对于莲塘新放的80套房号，以保留房号的形式推出，自然消化。 五、广告计划（5.6-6.5） 时间 媒体项目 内容 深圳费用￥ 香港费用（HK$） 第1周 苹果日报 5.4 《买楼王》（免费4P图文） 春交会促销 景观效果 性价比 舒适居家休闲生活 5.7万 第2周 置业安居电视 5.10-5.26 9万 0 第3周 苹果日报 5.18 参加“外销展厅” 舒适居家休闲生活 5.7万 10万 第4周 东方日报 5.25 告示“嘉年华活动”信息 展示园林环境实景 9.8万 常规费用 分展场、条幅更新、口岸等 “嘉年华活动” 8万 4万 合计 21万 31.2万 备注：春交会参展费用共约26万，另计。 六、人力资源安排及团队建设 1 、 项目组保持11人，配合尾盘的激励措施，先完成12套指标的同事优先考虑调盘。 2、团队建设 A、针对存量户型南向两房（E、C）及北向三房（C、D）做专题讨论：规范障碍点的统一口径/ 如何引导客户/锁定目标，挖掘户型卖点，以此加强大家对产品的了解和信心。 B、对分展场实行当周小组达标现金奖励99元，以进一步调动大家的积极性，另增加分展场的巡盘制度，以确保大家在展场的良好工作状态 C、团队活动完成“广州看楼一日游” 七、妨碍预定销售目标的因素分析及解决方法 妨碍预定销售目标的因素： 现场园林工程进度滞后； 物业管理形象展示较差 ； 两个发展商之间意见难以统一； 后期推广费用控制紧。 解决方法： 不断强调工程进度及物业管理形象对销售突破的重要，进一步加强与两个发展商之间的协调，跟进推广效果及反馈。 桐景花园项目组 2002.5.10 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与