服小装专卖店店长助理的职责.docVIP

服装专卖店店长助理的职责 ? ●开店前 　　1、同时参与员工工作。 　　2、检查员工是否缺席。 　　3、当有营业员休假时安排营业员的接替工作。 　　4、在开店前更换好新的促销台。 　　5、随时帮忙检查员工的工作。 　　6、检查制服是否干净，工卡是否配挂。 　　7、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期。 　　●开店前十五分钟 　　1、检查走道是否通畅清洁。 　　2、检查是否满货架(货架及促销台)。 　　3、检查是否缺货并告知营业员订货或催货。 　　4、检查条码及价钱是否正确，是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。 　　5、依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作(清洁计划表)。 　　●上午上班 　　1、集合员工，清点人员并安排上午之重点工作。 　　2、帮助营业员安排整理仓库。 　　3、确定营业员确实检查库存数量。 　　4、帮助及训练营业员订货。 　　5、检查是否订单已传真给供应商。 　　6、中午前检查收货区是否有任何商品。 　　●下午上班 　　1、集合员工清点人员并安排下午的重点工作。 　　2、检查店内是否满货架及促销台。 　　3、帮助及在卖场训练员工。 　　4、掌握退货程序。 　　5、确定所有验收单已核算无误。 　　●营业员离开店前 　　1、检查仓库的清洁整齐。 　　2、与营业员计划明天的工作。 　　3、与营业员检查晚班兼职人员的工作。 　　4、安排晚班兼职人员的工作。 　　●值班 　　1、你必须在该卖场巡视检查。 　　2、你要为全处负责。 　　3、能正确面对所有突发事件，并将问题反映给店值班员。 　　4、不可在办公室工作。 　　●每周工作 　　1、检查促销期间：A．订货量与销售量；B．进价与售价；C、与营业员一起做市调报告。 　　2、将你市调后的建议与决定告知你的主管并将市调结果立即向供应商反映。 　　3、列出下次市调的单品项目。 　　4、训练员工：A:补货；B:仓库整理；C：库存。 　　5、与店长计划下周工作。 　　6、协助店长与厂商谈判议价。 　　●每月工作 　　1、检查库存数量与实际是否有差异，并正确地修正库存数量。 　　2、与店长一起商讨单品的删除。 　　3、与店长一起分析绩效表后作下一步的行动计划。 　　4、与店长完成你的培训进度。 　　5、与店长计划下月的重点促销活动。 　　●周期性工作 　　1、协助店长准备海报及商品促销之时货。 　　2、订货后检查目标营业额可否达到预估。 　　3、规划性检查营业员的工作。 　　4、检查你的工作职责，有何需与店长讨论。 　　5、准备盘点的工作。 　　6、参与店内促销海报的工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖