未来十年或家庭用车调查问卷.docVIP

未来十年家庭用车调查问卷 敬爱的先生（女士）： 您好！ 我们是家庭用车市场调查小分队。希望通过此次调查获取家庭用车需求的各种信息，从中发掘一些对调整经营结构和市场营销策略有价值的启示。对于您所填写的信息，我们将会保密。谢谢您的配合！ 性别： 1 男 2 女 年龄：A 20以上 B 30以上 C 40以上 行业：1 制造业 2 咨询业 3 金融业 4 服务业 5 商业 6机关 7教育 8其他 职位：1总经理 2 营销总监 3部门经理 4职员 5教师 6公职人员 7学生8其他 月收入：A 3千以下 B 3—5千 C 5千—1万 D 1万以上 1 您家里是否已有车？ A．有 B 没有 2 如果您已经有车了，在未来十年间，您是否会考虑换辆车？ A．会 B不会 3.在未来的十年内，您会购买轿车么？ A．会 B.不会 4.您平时是否会关注 汽车资讯 A．YES B. NO 5.您平时通过怎样的方式来关注汽车资讯的？ A．上网 B杂志 C电视 D其他 6.您会选择怎样的车型？ A．家庭用车 B.小型轿车 C.多用途车 D.其他 7.您更倾向于 A．两厢车 B三厢车 C两者都可以 8.您对家庭用车最看重的特性是？ A．性能 B.外形 C价格 D售后服务 E.其他 9.请按重要程度排列出您对在购买家用汽车时的考虑的前三位的印象因素是( ) 1价格 2外形 3性能 4.经济 5.品牌 6.其他 10.假设您买车后最担心的问题是 A．售后服务 B油价 C安全 D其他 11.您能接受的价格为（ ） A．10万以下 B 10万---30万 C 30万----60 万 D 60万以上 12．您希望您的车能满足您的个性化需求吗？ A．能 B不能 13．从您的角度看中国日后家庭轿车的发展趋势会怎样？ 答： 感谢您的配合，谢谢！ 被调查者姓名： 电话号码： 调查员姓名： 调查日期： 调查开始时间： 调查结束时间： 问卷审核时间： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之