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江 苏 大 学 毕业论文任务书 工商管理学院 班级 市场营销专业03级 翟婷学生 论文题目：　　　　雅鹿品牌竞争力分析分析 课题来源： 自 选 起讫日期：2007年4月1日 至 2007年6月21日 共13周 指导教师： 郭龙建 市场营销系主任： 郭龙建  设计依据： 品牌竞争力一直是一流企业征服世界的不二法宝。但对品牌竞争力的分析在我国仍更多地停留在理论界的抽象描述中，要求以一个具体企业为实例，对其品牌竞争力作出具体分析，并据此对企业提出有建设性的意见。 江苏大学工商管理市场营销专业学生已经系统学习过《市场营销学》、《消费者行为学》、《市场调查学》、《市场预测学》、《营销策划学》、《产品策略》、《价格策略》、《广告管理》等课程，应已经具备对市场进行系统分析的理论基础； 通过《企业经营环境调查专题实习》、《企业调查专题实习》、《市场调查专题实习》、《营销策划专题实习》等实践性环节，学生已经掌握了市场调查和分析的基本技能。 本项目是翟婷同学在雅鹿集团上海品牌运营中心实习时确定的项目。并已经为此搜集了大量的资料。 本项目主要涉及的理论基础有品牌及其功能等基本原理和核心竞争力方面的相关理论。  任务要求： 本课题需要进行以下几方面的研究： 了解品牌方面理论研究情况； 了解核心竞争力方面的相关理论研究； 调研雅鹿集团的营销状态及其在行业中的位置； 试根据相关理论对雅鹿集团的品牌竞争力状况作出分析。 为雅鹿集团的品牌建设提出合适的建议。 毕业论文的最终成果： 递交不少于12，000字的毕业论文文本一式二份； 递交毕业论文WORD电子文档一份；要求与文本一致。 递交毕业论文PPT演示文稿一份； 递交不少于10，000字符英文资料的翻译文本； 递交不少于3，000字的调研报告； 递交不少于3，000字的读书报告； 通过毕业论文答辩。 毕业论文进度计划： 起讫日期 工作内容 备注 2007年04月01日 —2007年04月08日 完成所有资料收集整理工作。递交不少于3000字的读书报告一份。 2007年04 月09日 —2007年04月16日 完成毕业论文选题工作； 递交毕业论文选题报告； 2007年04月17日 —2007年05月18日 完成所有企业调研工作。 递交不少于3000字的调研报告一份。 2007年05月19日 —2007年05月31日 论文初稿及及修改。 2007年06 月01日 —2007年06月10日 论文定稿、打印，制作PPT。 2007年06月11日 —2007年06月21日 毕业论文答辩 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她