客户服务对于企业的项意义以及客户服务概念.docVIP

客户服务对于企业的意义 ? 【内容提要】 客户光顾企业是为了得到满意的服务，他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务 要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器 良好的口碑使企业财源滚滚 老客户是企业发展壮大的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润 开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时间、金钱与精力 ? 【自检】 请回答下列问题： 1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。 客户服务 市场营销 财务管理 生产部门 质量监察 研究开发 人事部门 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ? 2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？ 带来回头客 扩大市场占有率 降低成本 稳定客户源 口碑比较好 增加销售额 潜在客户 ____________________________________________________________________ _______________________________________